國網(wǎng)青島即墨供電：“責(zé)任制+信息化”雙輪驅(qū)動 政企網(wǎng)格深度融合
“大爺，您這電動車可不能往樓道里推啊。離電表箱這么近，一旦起火了，后果可不堪設(shè)想。廣場那邊有個專用停車棚，我們幫您推過去�！薄爸斑�真沒想這么多，我這就推車棚那邊去。謝謝你們！”5月15日，國網(wǎng)山東省青島市即墨古城社區(qū)供電網(wǎng)格經(jīng)理萬國鋒與社區(qū)網(wǎng)格員黃祖霞，正在古城社區(qū)聯(lián)合開展電動車上樓充電安全隱患排查工作。
今年以來，國網(wǎng)山東青島市即墨區(qū)供電公司深入貫徹國網(wǎng)山東電力公司、國網(wǎng)山東青島市供電公司政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合工作要求，以“3166”工作思路和“3469”高質(zhì)量發(fā)展體系為指引，聚焦“七彩供電靚青島”品牌建設(shè)，創(chuàng)新“望、聞、問、切”工作法，通過“責(zé)任制+信息化”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)網(wǎng)格各類涉電訴求“即電即辦”，有力推動電力網(wǎng)格和政府網(wǎng)格“雙融雙促”，不斷健全治理體系，提升治理能力，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地的即電實踐。
“望”群眾訴求。完成“三合一”責(zé)任人認(rèn)定321人次，發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理設(shè)備負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人熟悉配電線路、臺區(qū)、表箱等電力設(shè)施工作優(yōu)勢，通過“網(wǎng)格+電格”方式深入社區(qū)網(wǎng)格，主動走訪解決客戶訴求153條次。聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展“冬季安全用電大排查”，排查小區(qū)、村莊438個，張貼告知書1350份。
“聞”網(wǎng)格民聲。促請區(qū)社會綜合治理中心出臺《供電網(wǎng)格與城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格融合工作方案》，壓實政企雙方融合責(zé)任。聘任政府網(wǎng)格員擔(dān)任“用電安全員”，實現(xiàn)涉電安全隱患閉環(huán)管控。發(fā)揮政府網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格、熟悉群眾工作優(yōu)勢，協(xié)助完成多處配電線路、臺區(qū)建設(shè)工作。加強網(wǎng)格內(nèi)公安、消防等公共服務(wù)力量聯(lián)動，豐富拓展服務(wù)范圍。
“問”意見建議。強化信息化手段支撐，通過區(qū)社會綜合治理中心平臺、網(wǎng)格微信群等線上渠道，收集居民、企業(yè)意見建議156條，優(yōu)化充電樁接入、故障信息發(fā)布等工作流程7項。入駐全區(qū)1709個“政企網(wǎng)格共建”微信群，“分鐘級”響應(yīng)故障報修、用電報裝、家電損壞賠償?shù)仍V求1300余件，模板化發(fā)布溫馨用電提醒信息2.3萬條次。
“切”堵點難題。高標(biāo)準(zhǔn)推進營配調(diào)貫通工作，依托青島公司數(shù)據(jù)校核平臺，完成現(xiàn)場采錄192條次、核查167條次，為網(wǎng)格用戶個性化、智能化服務(wù)提供有力信息支撐。定期聯(lián)合開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等數(shù)字化業(yè)務(wù)推廣，建設(shè)充電樁“無證明”辦電小區(qū)49個，在即墨古城等景區(qū)建設(shè)“掃碼共享用電”12處，有效解決充電樁辦理、景區(qū)接電等難題。
古城新“楓橋”，服務(wù)暖民心。即墨公司將落實好省市公司政企網(wǎng)格融合服務(wù)工作要求，發(fā)揚“三先”精神，強化“責(zé)任制+信息化”雙輪驅(qū)動，用好“望、聞、問、切”工作法，實現(xiàn)網(wǎng)格融合由“物理反應(yīng)”向“化學(xué)反應(yīng)”轉(zhuǎn)變，在開展網(wǎng)格融合實踐工作中建設(shè)“精彩即墨”走在全省前列。
