實(shí)施輔助編制供電方案 提升服務(wù)客戶效率

日前，環(huán)秀街道王先生通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”方式，線上申請(qǐng)為自己的企業(yè)辦理高壓新裝用電業(yè)務(wù)，即墨區(qū)供電公司客戶經(jīng)理受理客戶申請(qǐng)后，當(dāng)天采用供電方案輔助編制功能為客戶制訂初步供電方案。隨后，該公司協(xié)同各部門完成現(xiàn)場(chǎng)勘察并確定最終供電方案，僅用2天時(shí)間便為客戶完成供電方案答復(fù)，辦理時(shí)長(zhǎng)從6個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日。

據(jù)了解，為縮短客戶報(bào)裝等待時(shí)間，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、透明的服務(wù)感知，近日，即墨區(qū)供電公司在內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)完善了供電方案輔助編制模塊。該模塊具備受電點(diǎn)實(shí)時(shí)定位功能，通過數(shù)據(jù)貫通將公司營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用。

以前客戶報(bào)裝時(shí)，需要客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案勘察，受天氣、人員調(diào)配、客戶時(shí)間安排等眾多因素影響，10千伏普通客戶業(yè)務(wù)受理完成后，需5個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘察并答復(fù)客戶；部分接入方案受各方因素影響，在答復(fù)客戶后需再次答復(fù)客戶，時(shí)間較長(zhǎng)。

新功能上線后，供電客戶經(jīng)理可通過客戶報(bào)裝用電位置立即在線獲取周邊電網(wǎng)資源，在辦公室即可制訂初步供電方案，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況比較簡(jiǎn)單的情況下，2個(gè)工作日內(nèi)即可形成正式供電方案并答復(fù)客戶，有效降低公司服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)工作量，提升供電方案答復(fù)效率和準(zhǔn)確性，縮短客戶報(bào)裝時(shí)間，實(shí)現(xiàn)供電方案答復(fù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率、供電方案一次答復(fù)率的“雙提升”。

下一步，即墨區(qū)供電公司將繼續(xù)完善相關(guān)流程，加快內(nèi)部系統(tǒng)流轉(zhuǎn)速度，提升快捷辦電體驗(yàn)，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。