潮海街道：聚合力 提效率 優(yōu)服務(wù)

      潮海街道以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重要抓手，高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳，同時(shí)提高審批服務(wù)效率，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)，凝聚工作合力，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境。
  近日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局潮海市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合潮海街道便民服務(wù)中心開展面向辦理商事登記業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)放企業(yè)行政合規(guī)指導(dǎo)清單活動(dòng)，對(duì)于新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者來說，這份服務(wù)前置的指導(dǎo)清單，以一張張目錄化菜單化的形式，讓市場(chǎng)主體更容易查閱學(xué)習(xí)，可以快速判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可能存在的違法違規(guī)問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，準(zhǔn)確把握后續(xù)經(jīng)營(yíng)的紅線和底線，精準(zhǔn)“排雷”，助力市場(chǎng)主體健康成長(zhǎng)。
  “這份清單對(duì)我們開店來說十分實(shí)用！既有常見違法行為表現(xiàn)，有針對(duì)性的違法責(zé)任和合規(guī)建議，還有指導(dǎo)部門和服務(wù)電話，真是方便！”不久前，在潮海街道便民服務(wù)中心辦理完個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照設(shè)立登記，并領(lǐng)取到《即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)行政合規(guī)指導(dǎo)清單》的市民李女士連連稱贊。
  “像清單里列出的市場(chǎng)主體改變登記住所未依法到登記部門辦理住所變更登記；食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的經(jīng)營(yíng)范圍等許可事項(xiàng)發(fā)生變化，未依法到登記部門申請(qǐng)變更等事項(xiàng)，都是在街道便民服務(wù)中心辦事窗口進(jìn)行登記的。我們會(huì)專門組織窗口工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提前告知經(jīng)營(yíng)者，避免經(jīng)營(yíng)者無心之失造成的行政違法風(fēng)險(xiǎn)。”潮海街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。
  好的營(yíng)商環(huán)境，離不開一流的政務(wù)環(huán)境。
  潮海街道高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳，聚焦設(shè)施配置，提升服務(wù)環(huán)境。一樓辦事大廳由600平方米擴(kuò)大至1000余平方米，安裝電子顯示屏，配備電腦、高拍儀、打印復(fù)印機(jī)、綜合性自助服務(wù)終端等設(shè)施。優(yōu)化設(shè)置服務(wù)窗口，綜合受理窗口由8個(gè)增設(shè)至17個(gè)，承辦商事登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)保、養(yǎng)老、民政殘聯(lián)、計(jì)生、人社等104個(gè)一站式服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)籌市場(chǎng)監(jiān)管、民政、計(jì)生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急等職能部門集中入駐中心二樓辦公，聯(lián)動(dòng)服務(wù)群眾。
  做好硬件設(shè)施的同時(shí)，提高審批服務(wù)效率“軟”實(shí)力是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。該街道細(xì)化設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)等功能分區(qū)，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、會(huì)客廳等，滿足群眾多樣化辦事需求。聚焦建章立制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。梳理包括行為規(guī)范、管理制度、首問負(fù)責(zé)等15項(xiàng)制度匯編，統(tǒng)一制作服務(wù)事項(xiàng)零基礎(chǔ)辦事指南。規(guī)范運(yùn)行微信掃碼叫號(hào)及好差評(píng)系統(tǒng)，引導(dǎo)群眾在線評(píng)價(jià)，形成一鏈?zhǔn)揭?guī)范化閉環(huán)服務(wù)。
  潮海街道聚焦一次辦好，優(yōu)化服務(wù)流程。依托愛山東APP、小程序，梳理“掌上辦”辦事流程，制作二維碼，加速商事登記進(jìn)入“無紙化”審批，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可等全流程電子化登記率百分百。靈活設(shè)置“潮汐”窗口，避免擁擠等待現(xiàn)象，累計(jì)辦理登記業(yè)務(wù)1000余件。開展一件事一次辦集成式服務(wù)，設(shè)置專窗，編制首批開設(shè)便民小店、快餐小店等20個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)指南，讓群眾進(jìn)一扇門，辦一整件事。
  為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)也起到了重要作用。潮海街道便民服務(wù)中心與潮海市場(chǎng)監(jiān)管所持續(xù)在審管聯(lián)動(dòng)上下功夫，尤其是營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記與食品經(jīng)營(yíng)許可登記過程中遇到的問題，積極站在市場(chǎng)主體的角度考慮，聯(lián)合協(xié)作研究解決方法，通過審批部門與監(jiān)管部門的聯(lián)合指導(dǎo)和講解，打消市場(chǎng)主體的后顧之憂，提升服務(wù)效能，努力實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)跑在監(jiān)管前，合力打造健康良好的營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)主體依法合規(guī)健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。2023年11月，潮海街道便民服務(wù)中心作為即墨區(qū)第一批標(biāo)桿型便民服務(wù)中心上榜“2023年度青島市標(biāo)桿型便民服務(wù)中心”。
  圖為群眾在潮海街道便民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。