即墨潮海：以“格”外用心換取居民“格”外放心

在即墨區(qū)潮海街道，社區(qū)專職網(wǎng)格員是一道亮麗的風景。他們服務在自己的網(wǎng)格內(nèi)，及時掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應服務需求，用實際行動詮釋著“小小網(wǎng)格員 維系大安全”。和潤社區(qū)專職網(wǎng)格員王晶晶就是其中一位，自2022年擔任網(wǎng)格員以來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上發(fā)揮著光和熱，踐行著初心和使命，贏得了大家的肯定和支持。

細微觀察，當好群眾的眼睛

網(wǎng)格工作事無巨細，雖事情繁瑣，卻都是直面群眾的民生大事。入職后，王晶晶每天穿梭在轄區(qū)的每個角落，排查安全隱患、宣傳衛(wèi)生知識、堵塞風險漏洞。開展“入戶入心”工作，她加班加點入戶走訪，積極與居民溝通，與居民交朋友，從群眾的話語中發(fā)現(xiàn)問題。

工作中，王晶晶了解到，金盟山莊小區(qū)有一位80歲的獨居老大爺，老人年事已高，聽覺微弱，腿腳也不利索。于是，王晶晶就利用空余時間主動幫助老大爺買菜、洗衣服、打掃衛(wèi)生。每天巡查小區(qū)時，她經(jīng)常帶著老人一起散步，陪老人聊天，既不耽誤工作又能盡力幫助老人。時間長了，老大爺也經(jīng)常幫著發(fā)現(xiàn)地面上的煙頭、果皮、紙屑等。

小區(qū)居民說，這個網(wǎng)格員比閨女還親。王晶晶負責的金盟山莊小區(qū)共66棟樓、135戶，300余人。每天上班，她的兜里總是揣著工作手機，將居民反映的問題都記錄下來，并詳細標注，能力范圍之內(nèi)的，馬上解決，超出個人能力范圍的，或咨詢相關人士、或聯(lián)系工作人員上門，直到幫助居民解決困難為止。

用心傾聽，當好群眾的耳朵

網(wǎng)格工作事關千家萬戶，日常巡查一定要腿勤多走訪、耳勤多傾聽，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。”王晶晶說道。工作中，她大部分時間都是在網(wǎng)格里巡查，不管刮風下雨，還是嚴寒酷暑從不間歇。巡查次數(shù)多了，她就跟居民熟悉起來，入職不到一年，她就能清晰地說出網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本情況，居民們親切地稱她為小區(qū)“百科全書”。

她喜歡下沉網(wǎng)格傾聽群眾心聲，和居民坐在一條板凳上“拉家�！�，“愛操心、閑不住”就成為她的“標簽”，居民有事找晶晶成了習慣。有一天，她接到一戶業(yè)主的投訴電話，反映小區(qū)內(nèi)狗叫聲太大，嚴重干擾了他們正常休息，還有的居民遛狗不栓繩子，存在安全隱患，影響出行安全。她耐心傾聽并做好解釋安撫工作。第一時間聯(lián)系物業(yè)進行排查，對投訴業(yè)主周邊棟樓挨家挨戶走訪。

經(jīng)過認真排查，發(fā)現(xiàn)46號樓一戶居民養(yǎng)了一條大型犬，只要室外有動靜就會亂叫，周圍的鄰居們十分頭痛。她把幾戶鄰居召集在一起，傾聽雙方的訴求，積極調(diào)解矛盾，宣傳養(yǎng)犬法律知識。經(jīng)過調(diào)解，養(yǎng)狗業(yè)主意識到自己做法欠妥，表示會管好愛犬，盡量避免擾民，并向鄰居表達了歉意。

政策宣傳，當好群眾的嘴巴

王晶晶曾經(jīng)當過幼兒園老師，工作中，她充分發(fā)揮自己的特長優(yōu)勢，開展各項政策宣傳。社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)幼兒園開展“垃圾分類 萌娃助力”垃圾分類宣傳活動，她成了“代言人”，宣講垃圾分類知識。為了讓孩子們更好地了解垃圾污染造成的危害，她結合多媒體，用生動的卡通人物對話的形式，向孩子們介紹垃圾分類的重要意義、垃圾分類的標志等知識，帶著小朋友開展有趣的垃圾分類小游戲。通過游戲活動，讓孩子們學習垃圾分類的知識，增強環(huán)境保護的意識，深受家長喜歡。為方便溝通和宣傳，她組建了業(yè)主微信群，手機保持24小時開機，東家長西家短在群里反映，分享一些惠民政策或便民資訊。在網(wǎng)格居民眼中，她是解答政策知識、協(xié)調(diào)各類矛盾的“多面手”。

“小網(wǎng)格”彰顯“大民生”，談及如何更好做好網(wǎng)格管理服務工作，王晶晶坦言網(wǎng)格工作是一項長期的工作，“唯有事無巨細、親力親為，才能解決好居民生活中的煩心事、揪心事、操心事，方能對得起這身藍馬甲和大家的信任。