青島即墨潮海街道:服務(wù)多跑路 百姓少跑腿
為著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化作風(fēng)效能建設(shè),青島市即墨區(qū)潮海街道積極踐行為人民服務(wù)宗旨理念,注重干部綜合素養(yǎng)能力與服務(wù)水平建設(shè),擦亮窗口樹形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)勇?lián)?dāng),深受群眾好評(píng)。
溫情服務(wù),幫辦代辦來助力
“恭喜你們的小力小吃鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好啦!”日前,青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心接待了三位聾啞人朋友,據(jù)了解,當(dāng)天正是二月二龍?zhí)ь^的好日子,這三位群眾相約前來辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。其中一位焦急的男士很快引起大廳工作人員的注意,在確定辦事群眾是聾啞人后,很快便進(jìn)行起紙面交流。在查看了其所攜帶的租賃合同后,了解到這位男士要在即墨古城項(xiàng)目財(cái)神廟小吃街處開家車輪餅小吃鋪。
“請(qǐng)問咱們?nèi)酥姓l(shuí)作為經(jīng)營(yíng)者?”
“前面的信息已經(jīng)填好,請(qǐng)問咱的店要起什么名字?”
“您好車輪餅是不能作為字號(hào)的,需要換一個(gè),可以考慮用咱自己名字里的字”。
“確定是這個(gè)名字了嗎?”
“您的家庭住址、聯(lián)系電話寫下來”。
“下一步我們要把身份證和租賃合同拍照上傳”。
“下面進(jìn)行電子簽章,簽署您的姓名”。
“已經(jīng)審批通過,請(qǐng)?jiān)诖蜚^的地方簽署您的姓名、領(lǐng)取日期”。
當(dāng)天上午三位聾啞人朋友就成功拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,這樣的全程幫辦代辦服務(wù)在潮海街道便民服務(wù)中心已經(jīng)成為常態(tài),只不過這一次變得格外有意義。2023年春節(jié)后不到一個(gè)月的時(shí)間,青島市即墨區(qū)潮海街道新設(shè)立登記市場(chǎng)主體已有260余戶,正是青島市即墨區(qū)潮海街道持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,登記市場(chǎng)主體更方便快捷的生動(dòng)映照。
潮海街道持續(xù)推動(dòng)“一次辦好”改革在便民服務(wù)中心落實(shí)落地,建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度,為辦事企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù),最大限度減少企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù),對(duì)于商事登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、人社服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、民政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)等與群眾關(guān)系密切的104項(xiàng)行政許可類、民生保障類服務(wù)事項(xiàng),全程提供幫辦代辦服務(wù),線下“手把手”指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢打印等業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離零障礙。
同時(shí),在潮海街道19個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站,配備了38名幫辦代辦員,通過加強(qiáng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升幫辦代辦服務(wù)水平,對(duì)涉及生育登記、獨(dú)生子女證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等高頻事項(xiàng),在材料齊全的前提下,村級(jí)幫辦代辦員接受申請(qǐng)人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料后,到街道便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),讓辦事群眾足不出戶享受政策、足不出村辦理成事,最大限度實(shí)現(xiàn)一次辦、就近辦。
智慧服務(wù),從窗口到云上
“唐女士您不用擔(dān)心,現(xiàn)在個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以變更經(jīng)營(yíng)者了,不必注銷之后重新辦理設(shè)立,原來的經(jīng)營(yíng)者先開具清稅證明,與新的經(jīng)營(yíng)者共同簽訂一份承諾書,在手機(jī)微信端口青易辦中變更登記業(yè)務(wù)中按照提示填寫信息,上傳相關(guān)照片,新老經(jīng)營(yíng)者都要進(jìn)行電子簽章,另外您這個(gè)還有食品經(jīng)營(yíng)許可證,也是可以變更經(jīng)營(yíng)者,操作中遇到問題我這邊線上指導(dǎo)您”“哦,現(xiàn)在這么方便了,這家老店很快就能重新開業(yè)了,想不到現(xiàn)在辦證都能在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了”。
《促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展條例》自2022年11月1日正式施行后,個(gè)體工商戶可以自愿變更經(jīng)營(yíng)者,潮海街道便民服務(wù)大廳認(rèn)真組織學(xué)習(xí)條例內(nèi)容,依法規(guī)范辦理經(jīng)營(yíng)者變更業(yè)務(wù),同時(shí)全面推行全程電子化登記,改變以往傳統(tǒng)的窗口登記方式,依靠青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)、微信青易辦等平臺(tái)與端口持續(xù)拓寬電子化登記路徑,目前企業(yè)電子化登記率達(dá)到90%以上,網(wǎng)辦深度不斷提升。
匠心服務(wù),方寸窗口詮釋責(zé)任
“太感謝你們了,幫我找到了20多年前在酒精廠工作的檔案,要是找不到,我真不知道怎么辦了……”這位正在潮海街道便民服務(wù)大廳人社窗口辦理退休業(yè)務(wù)的楊先生激動(dòng)不已,當(dāng)年酒精廠破產(chǎn)后,楊先生因故一直未去認(rèn)領(lǐng)檔案,缺失酒精廠的檔案會(huì)直接影響退休權(quán)益。人社服務(wù)窗口的工作人員在系統(tǒng)中多番查找均未查到其酒精廠工作檔案,后在當(dāng)年破產(chǎn)企業(yè)無人認(rèn)領(lǐng)檔案中逐一查閱,找到了這份20多年未曾認(rèn)領(lǐng)的檔案。“對(duì)于我們來說,這是工作責(zé)任,對(duì)于群眾來說,退休是他們這輩子中的一件人生大事!
據(jù)悉,在潮海街道便民服務(wù)大廳二樓設(shè)有專門的人社中心檔案室,用于存放靈活就業(yè)人員檔案,逐頁(yè)拍照檔案上傳系統(tǒng),紙質(zhì)檔案逐頁(yè)整理用心存放,對(duì)于破產(chǎn)企業(yè)無人認(rèn)領(lǐng)的檔案,工作人員更是逐一整理,特殊標(biāo)記便于日后查閱。當(dāng)月退休人員信息,工作人員會(huì)提前一個(gè)月系統(tǒng)查詢,比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檔案,根據(jù)政策確定退休時(shí)間,提前通知即將退休人員帶齊材料前往辦理,最大限度保證群眾一次辦好,用一顆匠心堅(jiān)守服務(wù)初心,用專業(yè)專注詮釋責(zé)任。
一個(gè)地方的公共服務(wù)中心可以說是一個(gè)地方的窗口。為了擦亮這扇服務(wù)窗口,青島市即墨區(qū)潮海街道深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推進(jìn)便民服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),以爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿型為工作標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳,健全規(guī)章制度,落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度,運(yùn)用政務(wù)服務(wù)好差評(píng)機(jī)制,通過對(duì)相關(guān)部門和相關(guān)為民服務(wù)事項(xiàng)的有機(jī)整合,梳理優(yōu)化各項(xiàng)工作辦事流程,統(tǒng)籌便民服務(wù)中心、民政、計(jì)生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門集中辦公,聯(lián)動(dòng)解決問題,為企業(yè)群眾提供集成式服務(wù),不斷深化“先鋒潮海、活力潮海、品質(zhì)潮海、和諧潮!苯ㄔO(shè),持續(xù)做優(yōu)營(yíng)商軟環(huán)境,真正做到讓服務(wù)多跑路,讓百姓少跑腿,全方位提升政務(wù)服務(wù)水平,使群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
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