青島即墨：潮海街道優(yōu)化營商環(huán)境，殘障人士有“愛”無“礙”

今年以來，青島市即墨區(qū)潮海街道深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，擦亮政務(wù)服務(wù)窗口，以忠誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)，助推“一次辦就近辦”改革落實(shí)，最大程度實(shí)現(xiàn)群眾最多“跑一次”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)生態(tài)。

“有就餐座位嗎？”

“下載一個(gè)愛山東，點(diǎn)右上角+掃一掃，把您能接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)寫下來�！�

“有外賣嗎？那我給您加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營�！�

“一會(huì)兒我給您一個(gè)平面圖，手畫一下可以嗎？”

“慢慢畫不著急，有什么不明白寫下來問我就行�！�

日前，即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心食品經(jīng)營許可窗口接待了兩位聾啞人朋友，據(jù)了解，在工作人員確定辦事群眾是聾啞人后，很快便與其進(jìn)行起紙面交流。在查看了其所攜帶的營業(yè)執(zhí)照后，了解到要在潮海宅子頭小吃街開家食品鋪。

“您的章魚小丸子、車輪餅?zāi)茉诘昀镔u嗎？市場監(jiān)管所說這個(gè)讓咱進(jìn)店賣，咱那里辦不了小攤位，就咱做小丸子那些設(shè)備能搬進(jìn)店是嗎？”

“那咱進(jìn)店做美團(tuán)外賣也可以�！�

“那您一等我上二樓去跟市場監(jiān)管所再溝通一下，改一改平面布局圖和經(jīng)營范圍，稍等。”

“水果撈屬于冷食，我一會(huì)兒把您的平面圖再改一下�！�

“您可以回去了，等著市場監(jiān)管所去看現(xiàn)場，看現(xiàn)場前會(huì)聯(lián)系您，是發(fā)短信方便對(duì)嗎?好的，等我再和市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)一下……”

在詳細(xì)了解其平面布局和經(jīng)營范圍后，在辦理食品經(jīng)營許可證還是小攤位證存疑后，工作人員主動(dòng)對(duì)接區(qū)審批局業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門和市場監(jiān)管部門，就具體的內(nèi)部布局、設(shè)施、經(jīng)營項(xiàng)目等進(jìn)行討論研究，切實(shí)保證開業(yè)快、不產(chǎn)生后續(xù)經(jīng)營成本，真正為企業(yè)群眾健康經(jīng)營“減負(fù)”。

這樣一次特殊的筆尖服務(wù)，是青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，登記市場主體更方便快捷的生動(dòng)映照。從商事登記“碼”上辦到食品經(jīng)營許可筆尖服務(wù)馬上辦，從梳理不見面的掌上辦操作指南到面對(duì)面的筆尖交流，從高效服務(wù)一般辦事群眾到貼心服務(wù)特殊辦事群眾，從速度到溫度，不變的是服務(wù)初心，潮海街道積極探索創(chuàng)新便民服務(wù)方式，為辦事群眾創(chuàng)造一個(gè)更加舒心溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

潮海街道以便民服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為抓手，高質(zhì)量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務(wù)大廳，優(yōu)化功能布局，整合服務(wù)資源，統(tǒng)籌便民服務(wù)中心、市場監(jiān)管、民政、計(jì)生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急等職能部門集中入駐辦公，聯(lián)動(dòng)解決問題，梳理優(yōu)化各項(xiàng)工作辦事流程，設(shè)置圓桌式休息座椅，開展會(huì)客廳式服務(wù)，滿足群眾多樣化服務(wù)需求。創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富手機(jī)申報(bào)、線上指導(dǎo)、線下幫辦等服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)“一次辦好”改革在便民服務(wù)中心落實(shí)落地，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)。下一步，潮海街道將以實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境“大提升”、作風(fēng)能力“大提升”、發(fā)展質(zhì)量“大提升”為工作目標(biāo)，建立落實(shí)每周五工作例會(huì)制度，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流研討，在學(xué)中干，在干中學(xué)，學(xué)研結(jié)合，真正做到業(yè)務(wù)精通，服務(wù)高效，打造便民服務(wù)最優(yōu)隊(duì)伍，提升企業(yè)群眾滿意指數(shù)。