青島市物業(yè)服務(wù)保障中心開展物業(yè)服務(wù)投訴化解與項(xiàng)目經(jīng)理能力提升專題培訓(xùn)會(huì)

半島網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，有效化解群眾投訴矛盾，3月7日上午，青島市物業(yè)服務(wù)保障中心結(jié)合12345政務(wù)熱線投訴分析情況，組織相關(guān)區(qū)（市）物業(yè)管理部門、部分物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開展物業(yè)服務(wù)投訴化解與項(xiàng)目經(jīng)理能力提升專題培訓(xùn)會(huì)，旨在進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度。

會(huì)上，物業(yè)服務(wù)保障中心通報(bào)了2025年1月份全市訴求高發(fā)物業(yè)管理項(xiàng)目存在問題、成因及整改要求，邀請(qǐng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理圍繞公共設(shè)施維護(hù)、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防通道堵塞等集中投訴問題，分享日常服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，通過案例分析和互動(dòng)問答，對(duì)業(yè)主投訴的常見問題、處理方式與溝通技巧、如何增強(qiáng)投訴防范意識(shí)幾個(gè)方面進(jìn)行深入淺出地講解。

會(huì)議要求，各區(qū)（市）物業(yè)管理部門要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息化手段，精準(zhǔn)分析物業(yè)領(lǐng)域各類投訴，有針對(duì)性制定措施，標(biāo)本兼治、協(xié)同推進(jìn)，通過加強(qiáng)信用懲戒力度、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)評(píng)價(jià)等監(jiān)管方式，有效降低投訴數(shù)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需提升專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急管理能力，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，要聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以整改實(shí)效回應(yīng)民生關(guān)切。

本次培訓(xùn)加深了區(qū)（市）物業(yè)管理部門及物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的理解。參會(huì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過交流學(xué)習(xí)掌握了更多處理實(shí)際問題的方式方法，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，努力提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，切實(shí)提高居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。下一步，市物業(yè)服務(wù)保障中心將繼續(xù)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，加大物業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升全市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平，有效降低物業(yè)服務(wù)群眾訴求量，助推物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。