段泊嵐:幫辦代辦“解民憂” 架起服務(wù)“連心橋”

發(fā)布:2024/9/18 10:24:56  來源:即墨信息港  瀏覽次  編輯:佚名

“老百姓就是需要這樣的一門清服務(wù)呀,家門口就能辦業(yè)務(wù),為段小嵐的‘幫辦代辦'服務(wù)點(diǎn)贊!”近日,段泊嵐鎮(zhèn)東尖莊自然村村民張大爺在段泊嵐鎮(zhèn)“段小嵐”黨員志愿者的全程幫辦下,順利辦結(jié)了殘疾人殘疾等級(jí)認(rèn)證業(yè)務(wù),解了張大爺?shù)娜济贾薄?/span>

為貫徹落實(shí)“提標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”工作要求,進(jìn)一步提升鎮(zhèn)村兩級(jí)黨群服務(wù)中心服務(wù)效能,段泊嵐鎮(zhèn)聚焦服務(wù)事項(xiàng)下沉,利用“段小嵐”志愿服務(wù)品牌,深化“幫辦代辦”服務(wù),讓事項(xiàng)辦理不再“摸不清窗口”“帶不齊資料”“遠(yuǎn)距離跑腿”,打造“辦事不出村”的閉環(huán)服務(wù)體系。

“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用,整合156名村級(jí)、45名鎮(zhèn)級(jí)“段小嵐”志愿者作為幫辦代辦員,梳理183個(gè)事項(xiàng)的幫辦代辦流程,編印成冊(cè),組織代辦員對(duì)幫辦代辦操作流程進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),并通過發(fā)放明白紙、微信群發(fā)布等方式廣泛宣傳幫辦代辦服務(wù),通過“隨時(shí)幫辦”和“周三下沉”相結(jié)合的方式,形成“群眾有需要,‘段小嵐'馬上到”的便民服務(wù)機(jī)制。

東瓦二自然村于大哥籌備開日用品小商店,但苦于操作智能手機(jī)不熟練,個(gè)體工商戶登記遲遲未辦好,于是來到村莊黨群服務(wù)中心求助,幫辦員劉峰芹僅用20分鐘就幫助于大哥完成了登記申請(qǐng),并在第二天一早,親自將營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了于大哥手中,于大哥感動(dòng)地連連道謝。

耐心高效辦理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零跑腿”

段泊嵐鎮(zhèn)9個(gè)新村黨群服務(wù)中心均配置幫辦代辦窗口,配有2-3名“段小嵐”志愿者,為群眾提供咨詢回復(fù)、一次性告知、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、文件復(fù)印裝訂等服務(wù),全程幫助填寫各類表格、耐心引導(dǎo)群眾進(jìn)行自主申報(bào),滿足群眾“最多跑一次”“就近辦好”需求,高效便捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

小呂戈莊自然村王大姐家孩子出生已2個(gè)多月,一直未辦理新生兒醫(yī)保登記,電話咨詢得知在村莊就可以辦理,當(dāng)即攜帶著新生兒出生證明、父母戶口本等證件,在幫辦員的指導(dǎo)下,僅用半個(gè)小時(shí)就完成了登記,王大姐高興地說:“真沒想到不用出村就可以辦理業(yè)務(wù),真節(jié)約了不少時(shí)間!睅娃k員還囑咐王大姐安心在家?guī)Ш⒆,有需要跑腿代辦的隨時(shí)聯(lián)系。

收集問題前移,推動(dòng)困難“主動(dòng)解”

由新村黨群服務(wù)中心副主任牽頭,結(jié)合12345政務(wù)熱線和即訴即辦,每周收集整理問題清單,并按照“群眾點(diǎn)單、支部派單、黨員接單”的模式,由“段小嵐”志愿者提供“特殊人群上門辦、緊急情況跑腿辦、電話預(yù)約定時(shí)辦”等服務(wù),將服務(wù)落實(shí)在日常,將問題解決在平時(shí),有效減少矛盾隱患的發(fā)生。二季度以來,針對(duì)老、弱、病、殘等特殊群體,累計(jì)幫辦代辦各類事項(xiàng)80余項(xiàng)。

今年8月,孟戈莊自然村接到投訴,與自己父親同齡的老人已發(fā)高齡津貼,而自家沒有,村莊立刻核實(shí),發(fā)現(xiàn)是當(dāng)時(shí)統(tǒng)一申報(bào)期間,老人家屬在外地,未注意申報(bào)通知,孟戈莊村黨群服務(wù)中心舉一反三,在新村范圍內(nèi)開展了適齡老人大摸排,建立“到齡新申請(qǐng)”和“到期需認(rèn)證”重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬,村莊黨群服務(wù)中心匯總統(tǒng)計(jì),定期更新,上門對(duì)接,主動(dòng)服務(wù),有效減少了投訴產(chǎn)生。

接下來,段泊嵐鎮(zhèn)將立足實(shí)際,聚焦基層黨建“提標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作,持續(xù)用活“段小嵐”志愿者隊(duì)伍,將志愿服務(wù)與推動(dòng)服務(wù)下沉、提升基層治理、化解民生訴求等工作緊密結(jié)合,構(gòu)建起黨建引領(lǐng)、上下聯(lián)動(dòng)、多元共治的基層治理格局,提升鎮(zhèn)域居民幸福感和滿意度。

相關(guān)文章

文章隨機(jī)推薦
Copyright © 2003-2009 Shuziren.Com All rights reserved.