潮海：“聊天會”聊心聲 遇矛盾巧化解

  一個單元門引發(fā)的矛盾

  今天的“聊天會”是怎么回事呢？事情還要從一個單元門說起。2023年3月，潮海街道城市花園小區(qū)改造拉開帷幕，按照規(guī)定，政府將統(tǒng)一更換單元門，每位住戶需繳納70元費用，但該單元有一住戶拒絕繳費，導(dǎo)致單元門的更換陷入僵局。最終，由和順社區(qū)黨委牽頭，通過“行走的紅馬扎”議事會達(dá)成一致協(xié)議，由本單元的居民們平攤剩余費用，這才換上了新的單元門。

  現(xiàn)如今，政府統(tǒng)一給所有單元門安裝門鈴，本單元其他居民不同意為沒繳費的居民接裝門鈴線，由此產(chǎn)生了矛盾。了解情況后，和順社區(qū)黨委主動組織了本次“聊天會”，邀請大家坐下來，在喝喝水、聊聊天的過程中將矛盾“柔性”解決。

  “聊天會”上表真心

  “聊天會”上，大家一開始還很拘謹(jǐn)，但隨著話題的打開，場面逐漸熱鬧起來，趁熱打鐵，社區(qū)黨委書記韓琳適時地將單元門門鈴安裝的問題拋了出來，大家伙接著就你一言，我一語地表達(dá)著自己的想法。“去年做了那么久的工作都不行，那時候咋想的呢？”“可不是，主要是統(tǒng)一安裝，咱也省心啊……”面對大家的不滿情緒，未繳費的居民也當(dāng)場出面做出解釋，自己是新房主，去年小區(qū)改造時，自己剛交了房屋定金，接著就要出更換單元門的費用，有點接受不了，為自己一時的固執(zhí)給鄰居們帶來的麻煩表示抱歉，并承諾及時補(bǔ)繳費用。大家伙聽著這位住戶的解釋，也漸漸理解起來，最終事情得以解決，居民們的矛盾也在聊天交流中化解了。

  “小小的聊天活動能大大地增進(jìn)居民之間的相互了解，將矛盾化解于無形。”社區(qū)黨委書記韓琳介紹說：“‘聊天會'是在我們‘行走的紅馬扎'黨建品牌的基礎(chǔ)上探索發(fā)展而來，如果說‘紅馬扎'形式是為居民們提供一個開放的議事平臺，那么‘聊天會'就是它的一個補(bǔ)充，針對一些‘小矛盾'讓居民有一個隱蔽的交流空間，社區(qū)合理高效地當(dāng)好群眾的‘心理按摩師'，以達(dá)到問題的解決。”

  小小“聊天會”，解決大問題

  據(jù)了解，和順社區(qū)黨委是在原有“行走的紅馬扎”議事會的基礎(chǔ)上，結(jié)合“熟人社區(qū)”，探索創(chuàng)建出“聊天會”的糾紛化解模式，“聊天會”遵循“自主提事、按需議事、約請參事、民主評事、跟蹤監(jiān)督”的規(guī)則，不拘于“聊天”形式，可以是茶話會、可以在撲克牌桌上、可以在居民家中……把居民的問題解決了，把暖心的服務(wù)也深深地根植在居民們的心間，實現(xiàn)“大事小事天下事，大家一起來商量；急事難事揪心事，街里街坊互相幫”。

  和順社區(qū)黨委書記韓琳表示，社區(qū)將繼續(xù)深耕“聊天會”內(nèi)容，針對工作中居民反映較頻繁或者比較集中的問題，邀請居民代表、黨員、能人、共建單位等每月逢“五”的日子，大家面對面坐在一起，就相關(guān)問題進(jìn)行討論，探討解決方法，做到居民“點單”，社區(qū)第一時間“接單”，以黨建引領(lǐng)居民自治，打造“共建共治共享”社區(qū)治理新格局。

  近年來，為切實解決好居民急難愁盼問題，潮海街道按照“一社區(qū)一特色、一支部一品牌”思路，打造了古城·家、紅管家、紅存折等16個社區(qū)黨建品牌，為基層社會治理“賦能”，真正實現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”。