即墨區(qū)北安街道精準服務再升級 全面優(yōu)化營商環(huán)境

為提高政務服務水平，提升群眾辦事便利度，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，即墨區(qū)北安便民服務中心多措并舉深入推進審批服務下沉工作，實現(xiàn)群眾辦事“就近能辦，少跑快辦”的目標，努力營造誠信高效、服務至上的營商環(huán)境,簡化事項辦理要件，減少群眾跑腿次數(shù)，切實讓群眾辦事體驗到便利服務。

完善基礎設施，打造高效便捷的營商環(huán)境。便民服務中心進行了全面升級打造，針對年老、身體不便的辦事群眾增設了老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區(qū)；配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、雨傘、便民服務箱、自助飲水機等服務物品；設置一個現(xiàn)場接待窗口為特殊人群提供咨詢、引導、填報材料、免費復印打印等“一對一”幫辦代辦服務。打造“您有事，我?guī)娃k；您不會，我代辦”服務模式，持續(xù)提供午間值班、延時服務，為辦事群眾提供不間斷政務服務，大力推行政務服務“一次辦好”，促進“一站式”辦理服務。

暢通服務溝通渠道，打造親商愛商的政務發(fā)展環(huán)境。本著“親民、便民、利民”的原則和“服務群眾，高效便捷”的工作理念，率先將進駐便民服務中心辦理的75項、社區(qū)幫辦代辦的23項服務事項清單、辦事指南生成二維碼，設置“二維碼”矩陣展架，印制網(wǎng)上辦理操作流程，發(fā)放宣傳頁。同時，安排專門工作人員實時在線服務，指導群眾網(wǎng)上辦理各項業(yè)務，確保業(yè)務咨詢有入口、問題有答案。真正讓“數(shù)據(jù)跑路”成為工作常態(tài)，為群眾便捷高效辦理業(yè)務保駕護航。設置各類意見箱、意見簿和線下“找茬窗口”，廣泛收集群眾在辦事過程中遇到的困難難題、意見建議，推動解決群眾反映較為集中的辦事難點堵點問題，不斷做實做細，確保群眾咨詢事項“事事有著落，件件有回音”。

轉變服務理念，打造扎實高效的工作作風。北安便民服務中心不定期對窗口工作人員開展政策、服務規(guī)范及業(yè)務能力培訓，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結證件一站清，努力提高為民服務意識，強化為民工作能力，在日常工作中做到“內強素質、外塑形象”“精細管理、精準服務”，更好地服務群眾。