青島即墨：延時服務(wù)有溫有度 營商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)

基層便民服務(wù)中心身處營商環(huán)境建設(shè)最前線、服務(wù)經(jīng)營主體發(fā)展最直接、感受群眾辦事體驗感最真切。日常工作中，為進步提升服務(wù)質(zhì)效，即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心凝聚入駐部門工作合力，立足群眾辦事實際，全面實行延時服務(wù)，努力實現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，讓企業(yè)群眾辦事不白跑、不空跑。



案例一：企業(yè)開辦有延時

雖已到下班時刻，但在潮海街道便民服務(wù)中心，還總能看到窗口人員忙碌的身影。這日，從城陽區(qū)匆匆趕來的一位高女士來到潮海街道便民服務(wù)中心商事登記窗口，想辦理一下個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照，“你好，我是從城陽那邊趕過來的，要在即墨這邊開個店，走錯辦證地方了，這才來晚了……”因高女士有要事還要趕回城陽，了解到情況后，工作人員立即啟動“企業(yè)開辦延時服務(wù)+幫辦代辦”，在中午下班延時服務(wù)期間，通過幫辦詢問一步步操作，不到40分鐘就完成了企業(yè)開辦并領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。

普通的崗位，不普通的服務(wù)。據(jù)悉，窗口服務(wù)日常中諸如審批系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障的問題也會發(fā)生，系統(tǒng)恢復(fù)后，有時臨近中午下班時間窗口還有不少群眾等待辦理業(yè)務(wù)，窗口人員主動把抽過號持續(xù)等待的群眾的業(yè)務(wù)全部辦完才下班，顧不上吃飯，這是潮海街道便民服務(wù)中心把服務(wù)作為工作最純底色的生動映照。

案例二：醫(yī)療保險不斷檔

“實在是不好意思，耽誤你下班了�！迸R近中午11時50分，來自青島市市南區(qū)的宋先生匆匆來到潮海街道政務(wù)服務(wù)中心。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”7號醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)工作人員周軒伊看到宋先生后，第一時間上前詢問。“我要辦理新生兒醫(yī)保，你們現(xiàn)在是不是下班了？”宋先生急切地問道。據(jù)工作人員了解，宋先生是從單位請假出來辦事的，下午還要回去上班�！皼]關(guān)心，您放心，我們中午有延時服務(wù)，可以為您辦理。”

在窗口人員的協(xié)助下，宋先生順利辦完了業(yè)務(wù)。

案例三：人社服務(wù)不打烊

近日正午時分，王女士夫婦來到潮海便民服務(wù)中心人社服務(wù)窗口辦理退休業(yè)務(wù)。原本擔(dān)心要等到下午了，卻發(fā)現(xiàn)窗口工作人員仍在崗位上忙碌，窗口人員笑著說：“您不用急，坐下先填表吧，延時辦理肯定能辦完�！蓖跖�士聽后十分感動，連聲道謝。窗口人員一邊為其整理材料，一邊通過電話協(xié)調(diào)科室解決其工齡問題，最終順利的為王女士辦好了退休手續(xù)。離開時，王女士激動地說：“不好意思耽誤你們下班了，不過這樣的延時服務(wù)真是太貼心了，讓我們這些老年人跑一趟就把事辦成了，你們的服務(wù)真好�！�  

展望未來，即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心將持續(xù)在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦商事登記、食品經(jīng)營許可證辦理、醫(yī)保、社保等關(guān)乎群眾切身利益的高頻事項，不間斷提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，拓展實施特殊群眾入戶辦等增值服務(wù)項目，努力讓群眾“一次辦成、不跑空趟”，實現(xiàn)延時服務(wù)有溫有度，營商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)。