即墨區(qū)市場監(jiān)管局通濟監(jiān)管所召開商超約談會,探討解決預付卡消費安全問題

發(fā)布:2022/1/15 10:55:41  來源:即墨信息港  瀏覽次  編輯:佚名

 

    為營造良好有序的春節(jié)消費市場秩序,針對百姓投訴比較集中的預付卡消費方面存在的問題,1月13日上午,即墨區(qū)市場監(jiān)管局通濟監(jiān)管所召開轄區(qū)利群商廈、寶龍廣場、佳樂家等10家大中型商超集中約談會,要求對商超內(nèi)的發(fā)卡商戶做好管理、規(guī)范,建立預警機制,并對如何防止預付卡消費糾紛展開討論和交流。即墨區(qū)市場監(jiān)管局副局長劉士禮、通濟市場監(jiān)管所黨支部書記劉克訓、所長李忠義參加了會議。

    約談會通報了2021年以來通濟市場監(jiān)管所受理預付卡類消費投訴情況,2021年以來,共受理預付卡類消費投訴210余起,占全部投訴的40%,主要集中在餐飲、健身、娛樂、零售等行業(yè)。主要存在預付卡經(jīng)營管理制度不健全、部分商家未盡到經(jīng)營者主體責任、缺乏誠信經(jīng)營理念以及個別商家圈錢跑路等問題。通濟市場監(jiān)管所黨支部書記劉克訓要求商超和商戶依法誠信經(jīng)營,用誠實守信打造品牌形象;加強與市場監(jiān)管部門的聯(lián)系,建立健全企業(yè)內(nèi)部投訴舉報機制;加強對租賃商場柜臺、商鋪的商戶的管理和規(guī)范,發(fā)現(xiàn)有“跑路”苗頭或臨租期大量集資辦卡的商戶,及時采取有效措施。

    隨后,即墨區(qū)市場監(jiān)管局副局長劉士禮結(jié)合近幾年發(fā)生的預付卡商家“跑路”問題談了自己的體會,從法律法規(guī)角度給與會商超講解利害關系,并表明了市場監(jiān)管局的立場和態(tài)度:依法誠信經(jīng)營是經(jīng)營者的基本準則,若涉嫌違法,則執(zhí)法部門絕不“手軟”。區(qū)市場監(jiān)管局將對失聯(lián)商家納入“經(jīng)營異常企業(yè)名錄”黑名單,對存在虛假廣告、不平等格式條款的商戶依法罰款;還要對投訴量大、解決不及時的企業(yè),在媒體上曝光;對利用發(fā)預付卡進行非法集資的,或卷款逃跑的,移交公安部門追究相關刑事責任。

    通濟監(jiān)管所負責人李忠義對與會商超提出了幾點建議:督促商場內(nèi)商戶合法經(jīng)營、亮照亮證,全面履行明示義務;建立使用預付卡消費的商戶臺帳,定期了解會員數(shù)量和經(jīng)營狀況;建立預警制度,如發(fā)現(xiàn)使用預付卡的商戶存在拖延租金、租金臨近無續(xù)租意向或經(jīng)營狀況欠佳等情況,要及時向市場監(jiān)管部門報告;制定應急預案,一旦發(fā)現(xiàn)商戶有“跑路”苗頭,要及時運用應急措施;與商戶簽訂合同時,在法律規(guī)定范圍內(nèi),明確雙方責任義務,收取一定數(shù)額的經(jīng)營保證金,用于處理退費等經(jīng)濟糾紛;強化消費維權(quán)第一責任人的意識,完善消費糾紛處理制度,及時妥善處理消費糾紛。

    會后,通濟監(jiān)管所還給商超負責人發(fā)放了《商場經(jīng)營建議書》,引導商場規(guī)范管理場內(nèi)商戶;發(fā)放《青島市預付費式消費合同范本》,指導場內(nèi)發(fā)放預付卡的商戶統(tǒng)一使用,從源頭上規(guī)范買賣雙方合同簽訂行為。參會的商超負責人紛紛表態(tài),要自覺履行管理方和出租方的責任與義務,共同建設公平有序的消費環(huán)境和企業(yè)發(fā)展環(huán)境,為營造良好的營商氛圍做出應有的貢獻。

    下一步,即墨區(qū)市場監(jiān)管局將針對預付卡消費問題開展集中整治行動,重點針對證照情況、明碼標價、是否存在虛假宣傳、“霸王條款”等進行檢查;充分運用“黑名單”懲戒機制,對失聯(lián)商家,列入“經(jīng)營異常企業(yè)名錄”黑名單;對投訴較多的商場及商戶,進行信用公示并向媒體和社會曝光;加強監(jiān)督和執(zhí)法力度,對違法商家依法立案處罰;對利用發(fā)預付卡進行非法集資或卷款逃跑的,及時啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制,依法移交公安部門處理,追究相關主體刑事責任;對管理不規(guī)范、不履行警示義務、不積極配合行政部門和消費者合法維權(quán)的商場,加大巡查頻次和執(zhí)法力度,依法追究連帶責任。

 

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