北安街道匯集民情民意 延伸政務(wù)服務(wù)

“你好，我們工廠門(mén)口的古力蓋碎了，能不能來(lái)修一下......”一大早直通聯(lián)辦的電話(huà)就響了起來(lái)，接到了這樣的求助電話(huà)后，工作人員一刻也不敢停，馬上積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，下午就換上了新的古力蓋。事后來(lái)話(huà)人還專(zhuān)門(mén)打電話(huà)進(jìn)行情況反饋，為他們的辦事效率點(diǎn)贊。

  近年來(lái)，北安街道積極完善政務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化暢通群眾訴求渠道，服務(wù)城鄉(xiāng)建設(shè)和社會(huì)治理，處理事件量現(xiàn)在日均14件，已成為社情民意的“晴雨表”。

  群眾訴求無(wú)小事，作為服務(wù)民生的重要載體，北安街道不斷完善運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化暢通群眾訴求渠道，群眾認(rèn)可度也越來(lái)越高。受理群眾的咨詢(xún)、建議、求助、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，并迅速轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、跟蹤問(wèn)效，從源頭上及時(shí)化解社會(huì)矛盾，在過(guò)程中積極推進(jìn)職能部門(mén)加強(qiáng)社會(huì)治理，在城鄉(xiāng)建設(shè)和社會(huì)治理中的綜合性作用日益凸顯，對(duì)于抱怨甚至是責(zé)罵的電話(huà)和信件，工作人員也能做到不急不惱，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真細(xì)致講解有關(guān)政策。

  在此次抗擊新冠肺炎疫情中，政務(wù)熱線(xiàn)為抗疫做出了積極貢獻(xiàn)。北安街道通過(guò)政務(wù)熱線(xiàn)獲取外來(lái)人員線(xiàn)索15條，發(fā)現(xiàn)外來(lái)疑似車(chē)輛7輛，有效補(bǔ)充了防疫排查覆蓋面，保障了收集信息的全面性。