即墨區(qū)大信街道：“大信小政”為政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能增效

“就拿辦理護照而言，輸入申請護照，系統(tǒng)自動回復，點擊進去，就有詳細的辦理流程，較之前操作簡單，群眾也減少了電話等待時間�！惫ぷ魅藛T對“大信小政”微信客服連連稱贊，“小政大信，信手即辦”的服務口號，體現(xiàn)了誠信服務、便民服務的服務理念。

“網(wǎng)上動動指頭就有工作人員線上回復，直接帶著材料線下辦理，省事，省時�！薄吧�活中接觸的大部分是銷售的企業(yè)微信，現(xiàn)在街道有了自己的企業(yè)微信，這個新舉措真是有心了。”……8月9日，在大信街道黨群服務中心，群眾現(xiàn)場觀看演示流程，對與“大信小政”微信客服的正式見面充滿期待。

今年以來，大信街道堅持將優(yōu)化營商環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手，聚焦企業(yè)訴求、群眾需求，在重保障、強載體、優(yōu)服務上精準發(fā)力，延展“線下”，增設“線上”，多渠道為群眾辦好事，讓群眾好辦事。

8月，大信街道黨群服務中心試點將區(qū)級“即墨小政”企業(yè)微信政務版應用于街道政務服務咨詢工作中，開發(fā)“大信小政”政務版線上服務，利用企業(yè)微信政務版APP中的“微信客服”功能，實行“機器人自動回復+‘大信小政'總協(xié)調(diào)+轉(zhuǎn)接各部門答復”的全新咨詢服務模式。

“辦事群眾接入與‘大信小政'微信客服的對話后，首先進入機器人接待模式，機器人根據(jù)辦事群眾咨詢問題的關鍵詞，在后臺知識庫中檢索相關內(nèi)容并進行自動回復。機器人無法自動回復時，將觸發(fā)人工服務。由總協(xié)調(diào)人員接待，根據(jù)問題線上分類，在聊天頁面將會話直接轉(zhuǎn)接給相關部門工作人員，極大的提高了辦結(jié)時效”，業(yè)務骨干專員介紹，企業(yè)微信是唯一能與微信互相加好友的商務辦公軟件，使用“企業(yè)微信政務版”APP，可以以明確的工作身份給辦事群眾提供服務，及時回復群眾咨詢，增加群眾的信任感和滿意度，并減少個人隱私的泄露。

“大信街道的‘大信小政'企業(yè)微信政務版，將民政、保險、殘聯(lián)、商事登記等部門的業(yè)務全部納入企業(yè)微信業(yè)務范疇，可以為轄區(qū)內(nèi)所有的常住人口和外來務工人員提供涉及民生事項的咨詢和幫辦代辦服務�！贝笮沤值辣忝穹�務中心負責人介紹，這樣一來，對于轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低學歷等特殊群體能夠給予更多關注。

推進政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政府公信力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。下一步，大信街道將繼續(xù)堅持企業(yè)群眾需求導向，依托“大信小政”微信客服，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動構(gòu)建跨部門、多層級、咨詢渠道共享、業(yè)務協(xié)同，讓營商環(huán)境“好上更好”，辦事流程“減上再減”，服務能力“精益求精”。