青島即墨：潮海街道提高效能強(qiáng)作風(fēng)，便民服務(wù)解難題

在青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)大廳，隨著營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升，越來(lái)越多的事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)快捷高效辦理，但由于政策變化和個(gè)別訴求等原因，也有一些“特殊事”苦惱著群眾，為真正落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，街道便民服務(wù)大廳以“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)為推手，進(jìn)一步提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)窗口人員工作作風(fēng)，專治疑難雜癥，專解急難愁盼，把辦事群眾的事當(dāng)做自己的要緊事來(lái)辦。

場(chǎng)景一：信息不一致？開(kāi)具證明當(dāng)天辦

“糟了，看來(lái)我這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦不成了!”近日，青島市即墨區(qū)市民王女士申請(qǐng)?jiān)O(shè)立營(yíng)業(yè)執(zhí)照事項(xiàng)，想在租賃的房屋地址上注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但其提交的房產(chǎn)證上房權(quán)人姓名與租賃合同上的租賃人姓名不一致，無(wú)法即時(shí)辦理。

聽(tīng)聞這個(gè)情況，為不耽誤后面群眾辦事，潮海街道便民服務(wù)大廳后臺(tái)人員主動(dòng)將忐忑不安的王女士引導(dǎo)過(guò)來(lái)，原來(lái)是房權(quán)人已去世，租賃人為房權(quán)人妻子，但經(jīng)聯(lián)系租賃人后，目前已無(wú)法提供戶口本和結(jié)婚證等證明和房權(quán)人關(guān)系的材料，經(jīng)窗口人員與業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)多次請(qǐng)示協(xié)調(diào)，由租賃人到其所在的村莊開(kāi)具二人關(guān)系證明即可辦理。

“太好了，真沒(méi)想到當(dāng)天就給我把證辦出來(lái)!”王女士激動(dòng)地說(shuō)。

場(chǎng)景二：系統(tǒng)延遲？另尋證明解難題

近期，一位申報(bào)公益性崗位的宋女士在窗口犯起了難，“我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)了，但人社那邊在系統(tǒng)查詢時(shí)說(shuō)沒(méi)有查到，公益性崗位申報(bào)需要資格認(rèn)定，這可怎么弄啊？”潮海街道便民服務(wù)大廳窗口人員安撫完焦急的宋女士后，馬上協(xié)調(diào)人社部門(mén)，告知其系統(tǒng)有時(shí)會(huì)存在延遲，其提供的加蓋公章的注銷(xiāo)登記通知書(shū)可以證明其已辦結(jié)注銷(xiāo)。

“謝謝你們給我協(xié)調(diào)解決這個(gè)難題!”宋女士向工作人員豎起了大拇指。

場(chǎng)景三：房權(quán)證明過(guò)期？核實(shí)原因即時(shí)辦理

“當(dāng)時(shí)去古城片區(qū)指揮部拿到這個(gè)房權(quán)證明時(shí)，告訴我們這個(gè)就好使啊，怎么現(xiàn)在拿出來(lái)用就不行了嗎？”原來(lái)，姜先生提供的房權(quán)證明落款時(shí)間是2017年4月，已經(jīng)失去時(shí)效性。潮海街道便民服務(wù)大廳窗口人員，第一時(shí)間與業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)請(qǐng)示，后又多次對(duì)接住建部門(mén)核實(shí)該地址的竣工驗(yàn)收情況，在確認(rèn)該地址已通過(guò)竣工驗(yàn)收后，聯(lián)系姜先生對(duì)其取得房權(quán)時(shí)間，至今未進(jìn)行過(guò)房屋買(mǎi)賣(mài)，且房權(quán)仍歸其所有，因何種原因尚未辦理房產(chǎn)證作出具體說(shuō)明，材料齊全后即可辦理。

姜先生對(duì)工作人員點(diǎn)贊，并感嘆說(shuō)“群眾有所呼，政府有所應(yīng)；群眾有所盼，政府有所為�！�

一站式便民服務(wù)大廳，全天候?yàn)槿嗣穹��?wù)

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。這些小小的案例是潮海街道便民服務(wù)的一個(gè)縮影。潮海街道著力打造“一站式”便民服務(wù)大廳，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦成”，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

一是強(qiáng)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)，實(shí)施硬件軟件雙提升行動(dòng)。改善便民大廳基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，各類(lèi)指示牌、辦事指南、宣傳資料醒目擺放，優(yōu)化硬環(huán)境，提升軟實(shí)力，讓群眾看得見(jiàn)、用得到，為群眾提供“一站式、一窗式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是強(qiáng)能力，提升服務(wù)，優(yōu)化流程讓群眾滿意。進(jìn)一步完善窗口工作制度、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制度”、“限時(shí)辦結(jié)制度”、“幫辦代辦服務(wù)制度”等制度，用制度管人管事管服務(wù)，用制度提能力、鍛作風(fēng)，細(xì)化受理流程，規(guī)范辦理流程，建立專門(mén)工作臺(tái)賬。對(duì)于手續(xù)齊全的群眾當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)于手續(xù)不齊全的群眾，秉承一次告知原則，不讓群眾多跑冤枉路；對(duì)于不理解政策的群眾，微笑著一遍一遍解釋，直至辦事群眾滿意。

三是強(qiáng)作風(fēng)，聚焦訴求，實(shí)施作風(fēng)能力雙提升活動(dòng)。便民大廳將以“有解思維”解決群眾辦事過(guò)程中遇到堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，用“一次辦好”提升群眾的滿意度和獲得感，最大限度減少群眾跑腿的次數(shù)，按照嚴(yán)真細(xì)實(shí)快的工作要求，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。