Post By：2024/3/6 10:36:22
“從去年11月份到現(xiàn)在，少的時(shí)候兩天一次，多的時(shí)候一天兩三次，周末也不放過(guò)，主要是讓我辦貸款，偶爾也推銷信用卡……”近日，市民張先生向半島“金融顯微鏡”欄目反映其被微眾銀行電話推銷騷擾的經(jīng)歷，表示自己既苦惱又害怕�？鄲赖氖牵⒈娿y行的電話推銷已經(jīng)影響到了他的生活工作；害怕的是，他之前從未在微眾銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)，微眾銀行怎么就有了他的個(gè)人信息呢？
記者梳理發(fā)現(xiàn)，因無(wú)法忍受微眾銀行電話推銷騷擾進(jìn)而維權(quán)的消費(fèi)者不在少數(shù)。微眾銀行的這種近似“執(zhí)迷不悟”的做法是否違法?有此遭遇的消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？在電話營(yíng)銷早已淪為“最為蹩腳”的營(yíng)銷方式的當(dāng)下，微眾銀行為何如此執(zhí)著？且看記者的相關(guān)調(diào)查采訪。
[b]■消費(fèi)者一[/b]
[b]天天被微眾銀行推銷電話騷擾[/b]
拒絕、掛斷、怒懟都無(wú)濟(jì)于事。
雖然電話營(yíng)銷已淪為“最為蹩腳”的營(yíng)銷方式，但微眾銀行仍然熱衷于此，且因它的執(zhí)著，市民張先生感到了諸多困擾和不便。
據(jù)張先生介紹，從去年11月份到現(xiàn)在，他幾乎每天都能收到微眾銀行的推銷電話，主要是讓他辦理貸款業(yè)務(wù)，偶爾也讓他辦理信用卡。“少的時(shí)候兩天一次，多的時(shí)候一天兩三次，時(shí)間不固定，用的電話號(hào)碼都是虛擬的。”市民張先生告訴記者，“因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)號(hào)綁定了公司業(yè)務(wù)電話，有電話進(jìn)來(lái)不能不接，也不能因?yàn)榛鸫缶屠谄帘巍５袝r(shí)候，比如周末在補(bǔ)覺(jué)的時(shí)候，再比如工作繁忙焦頭爛額的時(shí)候，接了就很火大。剛開(kāi)始我都是很禮貌地拒絕，后來(lái)煩了就直接掛，甚至也懟過(guò)、罵過(guò)，但電話是照打不誤�！�
氣惱煩躁外，讓張先生覺(jué)得蹊蹺害怕的是，他之前從未在微眾銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)�！拔⒈娿y行是從哪里獲得我的個(gè)人信息的?他們除了知道我的電話、姓名，還知不知道我其他個(gè)人隱私？他們會(huì)不會(huì)用我的個(gè)人信息去做其他的事？”張先生真是越想越害怕，“真希望他們能將我的電話和名字從推銷列表中移除。我真不是他們的目標(biāo)客戶�！�
[b]■消費(fèi)者二[/b]
[b]因無(wú)意點(diǎn)擊微粒貸廣告，便被頻繁騷擾[/b]
去年4月初，有網(wǎng)友匿名在黑貓投訴網(wǎng)站中投訴微眾銀行。該網(wǎng)友表示，他在數(shù)月時(shí)間內(nèi)頻繁接到微眾銀行推銷貸款的電話、短信，但他本人從未在該行辦理過(guò)業(yè)務(wù)。在無(wú)法忍受微眾銀行的電話騷擾后，他進(jìn)行了投訴。結(jié)果微眾銀行客服告訴他，他之所以頻繁接到推銷貸款的電話短信，是因?yàn)樗c(diǎn)擊過(guò)微眾銀行微粒貸的廣告�！拔遗既稽c(diǎn)了微粒貸的廣告，你們就有權(quán)利給我打電話營(yíng)銷推銷業(yè)務(wù)？只要我們消費(fèi)者無(wú)意點(diǎn)了你們的廣告，你們就有權(quán)利獲取消費(fèi)者的信息，就可以名正言順?biāo)翢o(wú)忌憚地給我們打電話營(yíng)銷？這都什么邏輯！”對(duì)于客服的回復(fù)，該網(wǎng)友既覺(jué)得莫名其妙又氣憤異常。
[b]■消費(fèi)者三[/b]
[b]投訴請(qǐng)求屏蔽未果，再次投訴竟被拉黑[/b]
“風(fēng)中勁草”是另一名因不堪微眾銀行推銷電話騷擾，而選擇在社交媒體吐槽曝光的網(wǎng)友。去年11月份，該網(wǎng)友在社交媒體中發(fā)帖表示，自己在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)每天都接到微眾銀行的1～3個(gè)電話，說(shuō)他的公司流水很好，可得到100萬(wàn)元的授信，可以提供無(wú)息貸款。一開(kāi)始，“風(fēng)中勁草”都出于禮貌地告訴對(duì)方不需要貸款，并告訴對(duì)方不要再撥打電話推銷。結(jié)果對(duì)方依然我行我素，照打不誤。無(wú)奈之下，他通過(guò)撥打銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378，得到了微眾銀行與投訴中心對(duì)接的電話。打通電話后，他告知了對(duì)方自己的訴求——將他的電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。原以為終于可以耳根清凈了，沒(méi)想到微眾銀行的推銷電話還是照打不誤，無(wú)奈之下他再次用自己的手機(jī)號(hào)撥打微眾銀行的投訴電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的兩個(gè)手機(jī)號(hào)都打不進(jìn)去。原來(lái)，微眾銀行沒(méi)有將他的電話屏蔽，而只是加入了黑名單，導(dǎo)致他根本無(wú)法撥通銀行的投訴電話。
[b]■微眾銀行[/b]
[b]已記錄問(wèn)題，但未作回應(yīng)[/b]
微眾銀行是如何在消費(fèi)者未辦理任何業(yè)務(wù)的情況下，獲得他們的個(gè)人信息?在電話推銷被認(rèn)為是“最為蹩腳”的營(yíng)銷方式的當(dāng)下，微眾銀行為何依然固守堅(jiān)持？微眾銀行最終會(huì)將張先生的名字和電話從推銷列表中移除嗎？
帶著上述問(wèn)題，3月4日，記者聯(lián)系到微眾銀行的客服人員，在表明記者身份、采訪問(wèn)題以及截稿時(shí)間后，客服表示已經(jīng)將上述問(wèn)題如實(shí)記錄，后續(xù)會(huì)有專員回復(fù)記者。但截至約定截稿時(shí)間，記者未收到微眾銀行的任何回復(fù)。
[b]■監(jiān)管部門(mén)[/b]
[b]貸款營(yíng)銷短信將得到規(guī)范，將建立申訴救濟(jì)工作機(jī)制[/b]
其實(shí)，狂轟亂炸的營(yíng)銷短信電話所反映的個(gè)人信息安全問(wèn)題早已受到監(jiān)管部門(mén)的重視。早在2012年，中國(guó)人民銀行就發(fā)布了《關(guān)于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》。2020年，《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》相繼發(fā)布，客戶信息安全得到前所未有的重視。2024年1月8日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門(mén)監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行福建省分行、福建省地方金融監(jiān)督管理局、福建省通信管理局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)貸款營(yíng)銷短信的通知》（下稱《通知》）�！锻ㄖ穼�(duì)貸款營(yíng)銷機(jī)構(gòu)做好短信營(yíng)銷全流程管理提出了明確要求。同時(shí)，為了保障合法短信營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，《通知》也明確，通信管理部門(mén)要和金融管理部門(mén)建立相關(guān)申訴救濟(jì)工作機(jī)制。
[b]■律師說(shuō)法[/b]
[b]可選擇三種方式維權(quán)[/b]
微眾銀行這種擅自獲取消費(fèi)者信息、不顧消費(fèi)者感受，在消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)提醒、拒絕甚至投訴后，依然堅(jiān)持電話短信騷擾的行為，是否已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?消費(fèi)者如果要維權(quán)的話，該怎么做？
山東齊禮律師事務(wù)所律師王國(guó)良告訴記者，消費(fèi)者沒(méi)有在銀行辦理任何業(yè)務(wù)，就被電話短信推銷，意味著銀行可能通過(guò)其他渠道獲得了個(gè)人信息。《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。消費(fèi)者想要維權(quán)的話，可以選擇以下三種方式。一是向金融監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)投訴，針對(duì)銀行不斷的推銷電話可以向它的主管部門(mén)投訴。二是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。個(gè)人信息被不法利用、遭遇詐騙的可以報(bào)警，通過(guò)公權(quán)力救濟(jì)來(lái)懲戒犯罪、維護(hù)權(quán)利。三是向法院起訴，請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任。法院將依照法律規(guī)定，對(duì)其相關(guān)民事權(quán)利予以保護(hù)。
[b]■相關(guān)鏈接[/b]
[b]違規(guī)投訴多發(fā)，微眾銀行曾兩次收超百萬(wàn)罰單[/b]
公開(kāi)資料顯示，微眾銀行于2014年正式開(kāi)業(yè)，總部位于廣東深圳，是國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行。記者梳理發(fā)現(xiàn)，如此年輕的一家銀行，被投訴處罰的情況卻多有發(fā)生。
3月4日，記者登錄黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，與微眾銀行相關(guān)的投訴詞條達(dá)16266條，投訴事由除了頻繁電話騷擾外，暴力惡意催收、信息泄露、不能提前結(jié)清貸款、虛假宣傳貸款利率等也涉及很多。
除投訴數(shù)量多之外，微眾銀行近年來(lái)因違法違規(guī)而被罰的情況也不在少數(shù)。2023年8月4日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局公布的罰單信息顯示，由于“汽車(chē)貸款首付資金及附加消費(fèi)貸款用途審核不到位，商用車(chē)貸款金額審核不嚴(yán)”，微眾銀行被罰款120萬(wàn)元。另外，微眾銀行兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣領(lǐng)取了罰單。楊培宇對(duì)微眾銀行汽車(chē)貸款首付資金及附加消費(fèi)貸款用途審核不到位的行為承擔(dān)直接責(zé)任，被給予警告并罰款5萬(wàn)元；張璐對(duì)微眾銀行商用車(chē)貸款金額審核不嚴(yán)的行為承擔(dān)直接責(zé)任，被給予警告并罰款5萬(wàn)元。
2022年6月10日，原中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局公布了一則針對(duì)微眾銀行的處罰信息。行政處罰信息公開(kāi)表顯示，由于租金貸貸后管理不到位，深圳銀保監(jiān)局對(duì)微眾銀行作出罰款40萬(wàn)元的行政處罰決定。2019年8月，因向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，組織員工經(jīng)商辦企業(yè)，員工使用本行貸款購(gòu)買(mǎi)股票及期貨，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人未經(jīng)核準(zhǔn)履職長(zhǎng)期未整改等多項(xiàng)事由，微眾銀行再被罰200萬(wàn)元。
