Post By:2023/10/18 9:10:48
[size=4][color=#191919] 小區(qū)供暖溫度年年不達(dá)標(biāo),自己住進(jìn)來十多年了,家里一直沒超過18℃,冬天在家也得穿厚外套……10月17日,市民李先生撥打本報(bào)的問暖熱線96663反映稱,眼看著新一年的供熱又要開始,他希望供暖公司能提前排查一下不熱的根源,徹底解決這個問題。
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反映
小區(qū)管道老化 家里供暖年年不達(dá)標(biāo)
李先生家住在位于城陽區(qū)夏莊街道銀河路的水岸綠洲小區(qū),該小區(qū)2008年建設(shè),李先生說,他2011年搬進(jìn)小區(qū)入住,十多年的時間,家里的供暖一直不達(dá)標(biāo)。
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“之前是青島海能達(dá)熱力有限公司提供供暖,去年換成了青島順安熱電,而家里的溫度一直在13℃~14℃之間。”李先生說,交了取暖費(fèi),還得開空調(diào),花著雙份錢,也免不了遭罪。
李先生說,該小區(qū)不止是他們一戶有這樣的問題,還有其他業(yè)主也面臨同樣的問題。另外一名業(yè)主王女士說,主要是老人孩子遭罪,為了取暖每年還得開一個小太陽。即便如此,家里的溫度也不高。
李先生說,他多次向供熱公司反映情況,得到的回復(fù)是小區(qū)供熱管道老化,而且自己樓上樓下都不供熱,所以導(dǎo)致他家里年年不達(dá)標(biāo)。
“總得給一個解決的辦法,不能我們年年挨凍”,李先生說,小區(qū)里的老人孩子都挺多,這樣下去實(shí)在太遭罪了。
苦惱
退費(fèi)流程繁瑣 客服電話經(jīng)常打不通
據(jù)李先生說,供熱期間他也曾多次給供熱公司的客服打電話反映過供熱不達(dá)標(biāo)的情況,后來出現(xiàn)了長期打不通電話的現(xiàn)象,他以前反映情況平臺有記錄。
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“供熱公司首先一定要保證客服電話24小時暢通,應(yīng)及時接聽客戶電話,做好記錄并及時解決問題做好回訪!崩钕壬f,在上一個采暖季,熱企也上門進(jìn)行了測溫,溫度區(qū)間為13.7℃~15.8℃,屬不達(dá)標(biāo)溫度,供熱單位依據(jù)《青島市供熱條例》第五十一條之規(guī)定進(jìn)行退費(fèi),合計(jì)退費(fèi)92元,測溫單均已簽字確認(rèn)。
在李先生看來,自己每年因不達(dá)標(biāo)而去申請退費(fèi)流程很復(fù)雜,關(guān)于退費(fèi)的問題,他并不清楚怎么計(jì)算出的退費(fèi)費(fèi)用,以前到家中測溫的師傅確實(shí)沒有把有關(guān)測溫次數(shù)和要求等具體規(guī)定詳細(xì)告知用戶。
“辦理退費(fèi)期間本人必須親自去順安供熱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理,或者再把退費(fèi)放在支付寶里沖抵次年供暖費(fèi)用,非常不人性化!崩钕壬f道:“我實(shí)在不想每年交了供暖費(fèi)之后,又因不達(dá)標(biāo)冬天挨凍,最后再去申請退相關(guān)費(fèi)用,只希望溫度達(dá)標(biāo)即可!
回復(fù):
已著手更換暖氣閥門
記者針對李先生的狀況,撥打了青島鵬飛物業(yè)有限公司電話,工作人員表示,目前小區(qū)有2230戶業(yè)主,每層家家戶戶的供熱溫度都不一樣,因?yàn)樾^(qū)年限比較久,供熱設(shè)備在長時間使用中會出現(xiàn)老化、磨損等問題,正在配合熱力公司對每一戶業(yè)主進(jìn)行閥門更換,在供暖季來臨之前完成全部更換。
記者隨后又撥打了青島順安熱電有限公司,客服人員回復(fù)稱,可以請師傅上門進(jìn)行查看維修,其他問題將后期回復(fù)電話。客服人員隨后留下了記者的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿前,記者未收到相關(guān)回復(fù)。
鏈接:
這些原因也可導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)
每年的采暖季,都會有市民因?yàn)闇囟冗t遲不達(dá)標(biāo)而苦惱。記者采訪供熱企業(yè)了解到,溫度不達(dá)標(biāo)的原因有很多。
首先是墻體保溫效果差,或者上下左右鄰居都不供熱處于“孤島”,導(dǎo)致熱量散發(fā)比較快。其次,一些居民喜歡在暖氣片上晾曬衣服,這也會阻擋熱氣的散發(fā),阻礙空氣對流,從而降低暖氣散熱效果;另外,一些居民在裝修的時候,對供熱管道進(jìn)行了改裝,引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成的暖氣不熱。對于新建小區(qū)而言,入住率和暖氣開通比例較低,使得用熱戶熱量散失較多等等。
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