Post By：2023/2/8 10:55:48
近期，隨著今年爆款電視劇《狂飆》正式收官，愛奇藝一時間風頭無兩。但與此同時，平臺用戶維權(quán)事件也將其推上了輿論的風口浪尖。
2月2日， 一位愛奇藝年費會員稱其同時使用3臺設(shè)備登錄導(dǎo)致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。對此愛奇藝客服回應(yīng)稱，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。但在微博相關(guān)話題之下，有多位網(wǎng)友表示自己同樣遭遇了被封號的經(jīng)歷。
其實這并非愛奇藝首次因會員服務(wù)問題遭到用戶投訴吐槽。就在此前，廣東一名用戶因平臺限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。除了限制投屏清晰度之外，今年1月份愛奇藝還對HDMI（高清數(shù)據(jù)線）連線播放功能進行了限制。另外，付費超前點播、買了VIP依然有廣告、會員價格連續(xù)上漲等問題，也曾讓愛奇藝數(shù)次陷入輿論風波，被罵“吃相難看”。
作為國內(nèi)知名視頻平臺之一，愛奇藝為何屢遭投訴仍然多次調(diào)整會員服務(wù)?這或許與愛奇藝的收入結(jié)構(gòu)有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計，會員服務(wù)已連續(xù)17個季度成為愛奇藝最主要的收入來源，對于增長見緩的視頻平臺來說，會員服務(wù)是主要的增效方式。但這種通過限制會員權(quán)益來促進會員服務(wù)收入增長的方式，無疑是“自殺”式的行為。
隨著版權(quán)意識的增強，用戶已對付費觀看的模式習(xí)以為常，愛奇藝等視頻平臺更應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和更佳的使用體驗來留住用戶，而非一而再再而三地對會員用戶可勁“薅羊毛”。尊重用戶的體驗和感受，規(guī)則公開化、透明化，始終是各大視頻平臺應(yīng)牢記的重中之重。如今的愛奇藝若想保住會員服務(wù)這塊“大蛋糕”，必須從利益中走出來，正視用戶的需求，用戶黏性增強了，才能在林林總總的視頻平臺中守得一席之地。
