Post By：2021/5/12 8:45:23
今年1月份，市民姜先生曾在青島金陽光4S店購買一輛奔馳汽車。誰知提車過了僅一個月，車輛蓄電池就出現(xiàn)了故障，出現(xiàn)動力缺失情況。為此，記者聯(lián)系到青島金陽光4S店，對方表示對于此事他們并不知情。奔馳方面則表示，對于侯先生反饋的相關事宜已經處理完畢。
今年1月28日，市民姜先生曾購買一輛北京奔馳C級轎車，車型為2021款C260L運動星耀臻藏版。根據(jù)購車時間三年及里程十萬公里的三保規(guī)定，該車輛為首保狀態(tài)。本想提了新車能夠給自己的工作效率一個“加速度”，可隨后發(fā)生的事情偏偏給姜先生添了堵。
據(jù)姜先生所述，剛提車一個月左右，車子卻毫無征兆的沒辦法啟動。頓時，姜先生感到百思不得其解：“剛剛提的新車怎么就出現(xiàn)動力故障呢?莫非車子存在質量問題而銷售顧問沒有告知?”萬幸的是，事發(fā)時姜先生正在停車，并未發(fā)生安全事故�！靶撂澪覜]上高速，如果在高速上車自發(fā)生故障導致動力缺失，那后果簡直無法想象。”
事情發(fā)生后，姜先生連忙將此事反饋至金陽光4S店，而4S店給的回復更是讓姜先生氣不打一處來�！�4S店售后檢測后說需要更換48v蓄電池，我提出換車，可售后經理讓我自己承擔所有損失，這就是奔馳的服務態(tài)度嗎?他們產品不合格卻讓消費者買單?更何況我這是新車�！苯壬f。
為進一步了解情況，記者聯(lián)系到青島金陽光奔馳4S店，對方工作人員表示稱對此事并不知情。而奔馳客戶專線工作人員則表示，關于侯先生反饋的相關事宜，相關經銷商已協(xié)助客戶處理完畢，具體細節(jié)則不便透露。
山東華馳律師事務所的王媛律師認為，首先在保期間車輛出現(xiàn)質量問題廠商對于車輛修復負有不可推卸的責任。但若存在人為造成的損害，廠商也可不予賠償。若廠商與4S店消極對待事情處理或不能有效的解決問題時，車主可向消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。
“當協(xié)商和投訴都未解決問題，那車主可申請仲裁或提起訴訟。仲裁與訴訟程序過程復雜，會消耗雙方較多的時間與精力，但是仲裁結果和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決爭議最強有力的手段�！蓖趼蓭熣f道。
