Post By：2020/11/26 10:04:53
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。[color=#AB1942][b]國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《[/b][b]關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，國家出手，看看這些“難題”如何解決——[/color][/b]
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[color=#AB1942][b]突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下——[/b][/color]
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[b]不得將“健康碼”作為通行唯一憑證！[/b]
對需查驗“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，[b]簡化操作以適合老年人使用[/b]，優(yōu)化[b]代辦代查[/b]等服務(wù)，繼續(xù)推行[b]“健康碼”全國互通互認(rèn)[/b]，便利老年人跨省通行。
各地[b]不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證[/b]，對老年人等群體可采取憑[b]有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”[/b]作為輔助行程證明等替代措施。
有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立[b]“無健康碼通道”[/b]，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗。
在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社�？ā⒗夏昕�、市民卡等[b]互相關(guān)聯(lián)[/b]，逐步實現(xiàn)[b]“刷卡”或“刷臉”[/b]通行。
[b]保障居家老年人基本服務(wù)需要！[/b]
在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決[b]老年人無法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)[/b]的困難，組織、引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機構(gòu)和各類社會力量進社區(qū)、進家庭，建設(shè)改造一批[b]社區(qū)便民消費服務(wù)中心、老年服務(wù)站[/b]等設(shè)施，為[b]居家老年人[/b]特別是[b]高齡、空巢、失能、留守[/b]等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿足基本生活需求。
[b]提供線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)！[/b]
在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要[b]在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要[/b]，提供突發(fā)事件風(fēng)險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等[b]線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)[/b]，切實解決在應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。
[b]日常出行時——[/b]
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[b]打車出行：保留揚召服務(wù)，老年人訂單優(yōu)先派車！[/b]
保持巡游出租車[b]揚召服務(wù)[/b]，對電召服務(wù)要提高電話接線率。
引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)[b]“一鍵叫車”[/b]功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對[b]老年人訂單優(yōu)先派車[/b]。
鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置[b]出租車候客點、臨時�？奎c[/b]，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。
[b]公共交通：保留現(xiàn)金等乘車方式！[/b]
鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，[b]保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式[/b]。
推進[b]交通一卡通全國互通與便捷應(yīng)用[/b]，支持具備條件的[b]社保卡增加交通出行功能[/b]，鼓勵有條件的地區(qū)推行[b]老年人憑身份證、社�？�、老年卡等證件[/b]乘坐城市公共交通。
[b]客運場站：優(yōu)化窗口服務(wù)！[/b]
進一步優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等[b]窗口服務(wù)[/b]，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等。
[b]高速公路服務(wù)區(qū)、收費站[/b]等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。
[b]日常就醫(yī)時——[/b]
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[b]多渠道掛號！[/b]
醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等[b]多種預(yù)約掛號方式[/b]，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等[b]代老年人預(yù)約掛號[/b]的渠道。
醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的[b]現(xiàn)場號源[/b]，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等[b]人工服務(wù)窗口[/b]，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
[b]優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)！[/b]
[b]簡化[/b]網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供[b]語音引導(dǎo)、人工咨詢[/b]等服務(wù)。
推動通過身份證、社�？�、醫(yī)保電子憑證等[b]多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)[/b]，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。
[b]日常消費時——[/b]
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[b]傳統(tǒng)支付方式要保留！[/b]
任何單位和個人[b]不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金[/b]。
要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等[b]老年人高頻消費場所[/b]，水電氣費等[b]基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用[/b]繳納，應(yīng)支持[b]現(xiàn)金[/b]和[b]銀行卡[/b]支付。
強化支付市場監(jiān)管，[b]加大[/b]對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的[b]整改整治力度[/b]。
采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當(dāng)方式[b]滿足消費者現(xiàn)金支付需求[/b]，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。
[b]網(wǎng)絡(luò)消費要便利、要安全！[/b]
推動金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造[b]大字版、語音版、民族語言版、簡潔版[/b]等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。
平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，[b]保障老年人網(wǎng)上支付安全[/b]。
[b]參加文體活動時——[/b]
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[b]場所人工窗口和電話專線要保留！[/b]
需要[b]提前預(yù)約[/b]的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，[b]應(yīng)保留人工窗口和電話專線[/b]，為老年人保留一定數(shù)量的[b]線下免預(yù)約進入或購票名額[/b]。
在老年人進入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供[b]必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶[/b]等服務(wù)。
[b]辦事時——[/b]
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[b]實現(xiàn)便捷辦理和代辦！[/b]
[color=#000000]依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進一步推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)[b]社會保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取[/b]等老年人高頻服務(wù)事項[b]便捷辦理[/b]，讓老年人辦事少跑腿。
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[color=#000000]各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備[b]授權(quán)代理[/b]、[b]親友代辦[/b]等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。[/color]
[b]設(shè)置必要的線下辦事渠道！[/b]
[color=#000000]醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等[b]高頻服務(wù)事項[/b]，應(yīng)[b]保留線下辦理渠道[/b]，并[b]向基層延伸[/b]。
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[color=#000000]實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，[b]優(yōu)先接待老年人[/b]，推廣[b]“一站式”服務(wù)[/b]，進一步改善老年人辦事體驗。[/color]
[b]使用智能產(chǎn)品時——[/b]
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[b]手機等智能終端產(chǎn)品適老化！[/b]
推動手機等[b]智能終端產(chǎn)品適老化改造[/b]，使其具備[b]大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單[/b]等更多方便老年人使用的特點。
積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等[b]智能化終端產(chǎn)品[/b]。
[b]互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化！[/b]
重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等[b]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)[/b]應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。
優(yōu)化[b]界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助[/b]等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的[b]“關(guān)懷模式”、“長輩模式”[/b]，將無障礙改造納入日常更新維護。
[b]深度覆蓋，降低資費！[/b]
推進[b]行政村移動網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋[/b]，加強[b]偏遠(yuǎn)地區(qū)[/b]養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
開展精準(zhǔn)降費，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)[b]為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠[/b]，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。
