Post By：2018/10/20 8:20:15
[size=5]據(jù)魯網(wǎng)報道，即墨孫先生自仲秋節(jié)以來，自己一直很引以為豪的愛車北汽幻速，事先在沒有任何征兆的情況下，發(fā)動機突然熄火，高速途中拋錨，本來心情就很糟糕，而作為汽車生產(chǎn)廠家的重慶北汽幻速汽車銷售有限公司（簡稱北汽幻速）及青島駿寶汽車銷售有限公司還有青島昌德汽車銷售有限公司對此問題的售后服務做法，更令他郁悶不已。 [/size]
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[color=#FF0000][size=5]高速途中發(fā)動機無端熄火，廠家及商家售后服務推三拖四 [/color][/size]
[size=5]9月24日下午5點左右，也就是仲秋節(jié)的當天，孫先生駕駛自己的愛車北汽幻速H2(魯BF50N8， 發(fā)動機號碼F06E17445, 車架號LNBMDBAH5FU154617)拉著岳母及其妻女一家人，自威海沿青威高速路返回即墨。[/size]
[size=5]途經(jīng)海陽高速服務區(qū)時，車輛在事先沒有任何征兆的情況下，發(fā)動機突然熄火，隨后孫先生找到服務區(qū)汽車修理人員，經(jīng)檢測診斷為車輛變速箱故障，現(xiàn)場無法修復。后孫先生向當初車輛銷售單位（青島昌德汽車銷售有限公司負責人李先生18669355799）求助，說讓給重慶北汽銀翔汽車有限公司打售后電話(400-1050-888)；廠家讓又其撥打煙臺售后服務站電話求助（05356652066）；煙臺售后方說就近拖車，讓撥打青島售后電話；孫先生又聯(lián)系了青島駿寶汽車銷售有公司(18660228732)，然而該公司工作人員李先生卻聲稱，“身前沒有電腦查不到車輛信息……”。[/size]
[size=5]此時，距離車輛故障初發(fā)時間已整整過了5個小時，天色漸晚，涼風襲人，年近七旬的老人及兩個孩子（一個九歲一個八月大的嬰兒），身著單衣，身體都有些受不了，不住地咳嗽（后來回家后老人及兩個孩子都患了感冒）。[/size]
[size=5]焦急如焚的孫先生又不斷給該公司打電話，誰料對方后又說“過質(zhì)保了，售后服務的工作人員煙臺地段去不了。如若青島地段，平度或萊西等地都可以”。 [/size]
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[size=5]無奈之下，孫先生只好在海陽服務區(qū)汽修工作人員幫助下，依靠高速救援將車從服務區(qū)拖至下出口行村，找到投保的保險公司將車拖至即墨的青島昌德汽車銷售有限公司，到家后已是第二天凌晨兩點半多。原本一家人團圓祥和的仲秋佳節(jié)因車輛故障令孫先生至今郁悶不已。 [/size]
[color=#FF0000][size=5]質(zhì)保服務4年15萬公里，廠家及商家為何難以兌現(xiàn)承諾[/color][/size]
[size=5]據(jù)孫先生介紹，2015年8月21日，他在青島昌德汽車銷售有限公司購買的車輛（購車發(fā)票照片附后），當時該公司負責人李先生就承諾：“4年質(zhì)保15萬公里”。并且生產(chǎn)廠家北汽幻速H2的質(zhì)保手冊質(zhì)量擔保期限第三項增值服務也赫然標明“主要部件為您提供4年（自購車之日起）或150000公里（兩者以先到者為準）的質(zhì)量擔保服務”。[/size]
[size=5]孫先生購車時間僅僅3年零1個月。車輛行駛里程才21877公里（此公里數(shù)為該車輛故障在海陽服務區(qū)公里數(shù)）。然令孫先生疑惑的是，為何廠家及商家拒不履行服務承諾，反倒以質(zhì)保過期為由推脫責任？ [/size]
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[size=5]記者就此專門撥打電話聯(lián)系了北汽幻速客服，得到的回答是“孫先生的情況廠家會及時做出相應回復及處理”。但截止記者發(fā)稿時，事情已過了20多天，孫先生卻一直沒有得到商家及廠家的任何回復及處理意見。 [/size]
[size=5]記者隨后同青島駿寶汽車銷售有公司、青島昌德汽車銷售有限公司就此事進行了解，青島駿寶汽車銷售有公司李經(jīng)理的回復是“孫先生的車輛未按廠家要求到指定的4S店保養(yǎng)維修，所以出現(xiàn)的車輛故障問題，廠家不予負擔。盡管如此，事情發(fā)生后他們也在極力同廠家協(xié)調(diào)。不過一直未能同當事人孫先生取得聯(lián)系。” [/size]
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[size=5]青島昌德汽車銷售有限公司負責人李經(jīng)理則表示，他目前已不再經(jīng)營北汽幻速，孫先生的問題，他也沒有辦法。但他給孫先生的答復是“對這個問題，他會給協(xié)調(diào)”。 [/size]
[size=5]即墨區(qū)市場監(jiān)督管理部門答復是“責任不好界定，建議通過法律渠道維權(quán)”。 [/size]
[color=#FF0000][size=5]法律規(guī)定車輛維修可自主選擇[/color][/size]
[color=#FF0000][size=5]北汽幻速廠家及商家還霸王消費[/color][/size]
[size=5]記者就此專門向相關(guān)律師咨詢，律師解釋《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選……”。 [/size]
[size=5]第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕�！� [/size]
[size=5]第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效�！� [/size]
[size=5]《機動車維修管理規(guī)定》：托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營者進行維修。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車質(zhì)量‘三包’責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營者。車主可以自主選擇一些非廠家指定的4S店進行保養(yǎng)，廠家不得強制或變相強制指定維修單位。綜上所述北汽幻速生產(chǎn)廠家、銷售商家無疑有霸王條款消費之嫌。 [/size]
[size=5]并且依據(jù)《消費者新權(quán)益保護法》第45條規(guī)定： 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償、廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。 [/size]
[size=5]北汽幻速生產(chǎn)廠家及銷售商家究竟如何答復即墨孫先生所提出的賠償合法權(quán)益的主張。記者將繼續(xù)予以關(guān)注。 [/size]
