Post By：2018/10/19 9:06:33
[b][size=6] [size=6] 魯網(wǎng)青島10月16日訊[/size][/b][size=6] 即墨孫先生向魯網(wǎng)記者反映，自仲秋節(jié)以來(lái)，自己一直很引以為豪的愛(ài)車北汽幻速，事先在沒(méi)有任何征兆的情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，高速途中拋錨，本來(lái)心情就很糟糕，而作為汽車生產(chǎn)廠家的重慶北汽幻速汽車銷售有限公司（簡(jiǎn)稱北汽幻速）及青島駿寶汽車銷售有限公司還有青島昌德汽車銷售有限公司對(duì)此問(wèn)題的售后服務(wù)做法，更令他郁悶不已。 [/size][/size]
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[size=6] [/size][b][size=6] 高速途中發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)端熄火，廠家及商家售后服務(wù)推三拖四。[/size][/b]
[size=6] [/size][size=6] 9月24日下午5點(diǎn)左右，也就是仲秋節(jié)的當(dāng)天，孫先生駕駛自己的愛(ài)車北汽幻速H2(魯BF50N8， 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼F06E17445, 車架號(hào)LNBMDBAH5FU154617)拉著岳母及其妻女一家人，自威海沿青威高速路返回即墨，途經(jīng)海陽(yáng)高速服務(wù)區(qū)時(shí)，車輛在事先沒(méi)有任何征兆的情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，隨后孫先生找到服務(wù)區(qū)汽車修理人員，經(jīng)檢測(cè)診斷為車輛變速箱故障，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)。后孫先生給當(dāng)初車輛銷售單位（青島昌德汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)人李先生18669355799）求助，說(shuō)讓給重慶北汽銀翔汽車有限公司打售后電話(400-1050-888)；廠家讓又其撥打煙臺(tái)售后服務(wù)站電話求助（05356652066）；煙臺(tái)售后方說(shuō)就近拖車，讓撥打青島售后電話；孫先生又聯(lián)系了青島駿寶汽車銷售有公司(18660228732)，然而該公司工作人員李先生卻聲稱，“身前沒(méi)有電腦查不到車輛信息……”此時(shí)，距離車輛故障初發(fā)時(shí)間已整整過(guò)了5個(gè)小時(shí)，天色漸晚，涼風(fēng)襲人，年近七旬的老人及兩個(gè)孩子，一個(gè)九歲一個(gè)八月大的嬰兒，身著單衣身體都有些受不了，瑟瑟秋風(fēng)中不住咳嗽，回家后老人及兩個(gè)孩子就患了感冒。焦急如焚的孫先生又不斷給該公司打電話，誰(shuí)料對(duì)方后又說(shuō)“過(guò)質(zhì)保了，售后服務(wù)的工作人員煙臺(tái)地段去不了。如若青島地段，平度或萊西等地都可以”。 [/size]
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[size=6] [/size][size=6] 無(wú)奈之下，孫先生只好在海陽(yáng)服務(wù)區(qū)汽修工作人員幫助下，依靠高速救援將車從服務(wù)區(qū)拖至下出口行村，找到投保的保險(xiǎn)公司將車拖至即墨的青島昌德汽車銷售有限公司，到家后已是第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)半多。原本一家人團(tuán)圓祥和的仲秋佳節(jié)因車輛故障令孫先生至今郁悶不已。 [/size]
[size=6] [b][size=6]質(zhì)保服務(wù)4年15萬(wàn)公里，廠家及商家為何難以兌現(xiàn)承諾？[/size][/b] [/size]
[size=6] 據(jù)孫先生介紹，2015年8月21日，他在青島昌德汽車銷售有限公司購(gòu)買的車輛（購(gòu)車發(fā)票照片附后），當(dāng)時(shí)該公司負(fù)責(zé)人李先生就承諾：“4年質(zhì)保15萬(wàn)公里”。并且生產(chǎn)廠家北汽幻速H2的質(zhì)保手冊(cè)質(zhì)量擔(dān)保期限第三項(xiàng)增值服務(wù)也赫然標(biāo)明“主要部件為您提供4年（自購(gòu)車之日起）或150000公里（兩者以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)”。孫先生購(gòu)車時(shí)間僅僅3年零1個(gè)月。車輛行駛里程才21877公里（此公里數(shù)為該車輛故障在海陽(yáng)服務(wù)區(qū)公里數(shù)）。然令孫先生疑惑的是，為何廠家及商家拒不履行服務(wù)承諾，反倒以質(zhì)保過(guò)[/size][size=6]期為由推脫責(zé)任？ [/size]
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[size=6] 記者就此專門撥打電話聯(lián)系了北汽幻速客服，得到的回答是“孫先生的情況廠家會(huì)及時(shí)做出相應(yīng)回復(fù)及處理”。但截止記者發(fā)稿時(shí)，事情已過(guò)了20多天，孫先生卻一直沒(méi)有得到商家及廠家的任何回復(fù)及處理意見(jiàn)。 [/size]
[size=6] 記者隨后同青島駿寶汽車銷售有公司、青島昌德汽車銷售有限公司就此事進(jìn)行了解，青島駿寶汽車銷售有公司李經(jīng)理的回復(fù)是“孫先生的車輛未按廠家要求到指定的4S店保養(yǎng)維修，所以出現(xiàn)的車輛故障問(wèn)題，廠家不予負(fù)擔(dān)。盡管如此，事情發(fā)生后他們也在極力同廠家協(xié)調(diào)。不過(guò)一直未能同當(dāng)事人孫先生取得聯(lián)系。” [/size]
[size=6] 青島昌德汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)人李經(jīng)理則表示“他目前已不再經(jīng)營(yíng)北汽幻速，孫先生的問(wèn)題，他也沒(méi)有辦法�！钡o孫先生的答復(fù)是“對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)給協(xié)調(diào)”。 [/size]
[size=6] 即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門答復(fù)是“責(zé)任不好界定，建議通過(guò)法律渠道維權(quán)”。 [/size]
[size=6] [b][size=6]法律規(guī)定車輛維修可自主選擇，北汽幻速?gòu)S家及商家還霸王消費(fèi)！ [/size][/b][/size]
[size=6] [/size][size=6] 記者就此專門向相關(guān)律師咨詢，律師解釋《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選……”。 [/size]
[size=6] 第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。” [/size]
[size=6] 第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效�！� [/size]
[size=6] [/size][size=6] 《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》：托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車質(zhì)量‘三包’責(zé)任外，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營(yíng)者。車主可以自主選擇一些非廠家指定的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，廠家不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制指定維修單位。綜上所述北汽幻速生產(chǎn)廠家、銷售商家無(wú)疑有霸王條款消費(fèi)之嫌。 [/size]
[size=6] 并且依據(jù)《消費(fèi)者新權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定： 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償、廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 [/size]
[size=6] [/size][size=6] 北汽幻速生產(chǎn)廠家及銷售商家究竟如何答復(fù)即墨孫先生所提出的賠償合法權(quán)益的主張。魯網(wǎng)記者將繼續(xù)予以關(guān)注。 [/size]
