Post By：2018/7/27 8:29:25
“站在客戶的角度去解決問題，設(shè)身處地為客戶著想”-是郵儲銀行長久以來的服務(wù)理念。中國郵政儲蓄銀行即墨市支行始終將服務(wù)作為維護(hù)銀行聲譽(yù)的職責(zé)，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進(jìn)，讓客戶滿意最大化。
“今天學(xué)校就要發(fā)助學(xué)金，趕緊給我外孫把卡辦出來，否則，我投訴你們!”近日，王大爺因著急，在銀行業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候?qū)χ翱诘墓ぷ魅藛T喊要“投訴”。
這究竟是怎么一回事?原來，王大爺外孫的助學(xué)金需要統(tǒng)一匯到郵儲銀行賬戶，剛剛步入高中的外孫未滿16周歲，按照銀行的制度規(guī)定，未成年人是不能自主申請銀行卡的，只能由其監(jiān)護(hù)人代辦。這下王大爺可急壞了，孩子的單親媽媽常年臥床，哪能來銀行辦業(yè)務(wù)啊?
“今天交不上卡，錢就發(fā)不下來啦，我們還急等著用錢啊!”看到這個(gè)年近八旬的老人著急地手都開始顫抖，銀行大堂經(jīng)理急忙將其攙扶至貴賓服務(wù)區(qū)，進(jìn)行耐心的解釋:“大爺，您先不要著急，孩子母親如果不方便過來的話，銀行職員可以為其提供延伸服務(wù)，上門核實(shí)孩子母親的現(xiàn)狀，可指派您為代理人，代辦這一業(yè)務(wù)，您放心，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示，現(xiàn)在就上門核實(shí)。”
考慮到已臨近網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間，為了保證王大爺?shù)耐鈱O能在今天成功開戶，在不抽調(diào)柜臺人員、影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，網(wǎng)點(diǎn)行長及理財(cái)經(jīng)理隨即放下手頭工作，隨王大爺回家核實(shí)情況。為了節(jié)省時(shí)間，孫行長當(dāng)仁不讓“客串”起了駕車司機(jī)……
“下午5點(diǎn)左右，正是堵車的高峰期，擔(dān)心耽誤業(yè)務(wù)辦理，開車的孫行長急的頭上都冒出汗珠，看著他們這樣真心實(shí)意的為客戶所想，讓我們很受感動(dòng)。”王大爺笑著告訴記者說:“我們啊，都是弱勢群體，老的老，小的小，女兒還有殘疾，但是郵儲銀行并沒有嫌棄這些，還給了我們足夠的關(guān)懷和重視，全心全意地為我們服務(wù)�！�
當(dāng)天核實(shí)完情況的工作人員和王大爺趕回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)快到了下班時(shí)間，隨著墻上鐘表“滴滴噠噠”的轉(zhuǎn)動(dòng)，離下班時(shí)間越來越近，為了盡快幫王大爺開設(shè)新的銀行賬戶接收到學(xué)校發(fā)放的助學(xué)金，銀行工作人員展開了與時(shí)間的賽跑，全速為王大爺新開賬戶提供“綠色通道”-大堂經(jīng)理指導(dǎo)著王大爺填單;柜員準(zhǔn)備著各項(xiàng)上傳審批的資料;營業(yè)主管在旁進(jìn)行著指導(dǎo);支行長更是一遍又一遍地確認(rèn)著業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度……終于，在下班鐘表敲響的前一秒鐘，工作人員為王大爺順利辦好了一張嶄新的銀行卡，交到王大爺手中，看著幾位為自己奔前忙后滿頭大汗的工作人員，王大爺激動(dòng)的不斷道謝:“感謝郵儲銀行的工作人員�！�
[size=4][color=#333333]這樣幫助客戶的小事，一件件一樁樁實(shí)在是太多太多……[/color][/size] 郵儲銀行即墨支行營業(yè)部實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)等都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面，從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴……正是他們用心的服務(wù)，贏得了客戶對郵儲銀行即墨支行營業(yè)部充分的肯定與滿意。
